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ho spedito un videoregistratore che dice il vicitore dell'asta è arrivato rotto a causa del pessimo imballo,mi ha mandato le foto del video che in effetti è rotto ma non è lo stesso spedito da me e si vede chiaramente che devo fare?

ho fatto una spedizione di una radio d'epoca è arrivata distrutta cosa posso fare nei confronti del compratore?l'oggetto è partito integro