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Come avere il codice usa e getta per parlare con un’operatore

Ho rimandato due decoder difettati in dietro mi hanno mandato pure l'etichetta di spedizione ora che volevo sapere il rimborso a che punto è mi rispondono che non sanno nulla e addirittura chi mi ha mandato l'etichetta per la spedizione

Il venditore deve pagare le spese di spedizione come fare?