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Per oggetto difettoso il venditore non mi ha mandato etichetta di reso sollecitato più volte cosa fare?

Salve Ragazzi attualmente e' in vigore un Coupon su determinate categorie e' il PIT10EU2020 che si puo' usare x 5 volte per utente io non capisco come succedema ho usato 3 volte e poi non me lo fa piu utilizzare sapete come verificare quante volte e'...