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ho venduto n telefono cellulare il cliente mi chiede di annullare l'acquisto, ma rifiuta la notifica di annullamento asta. cosa devo fare?

il compratore mi ha chiesto di annullare un asta ed io ho inviato richiesta allo stesso di annullamento asta, ma il compratore non risponde alla notifica come fare per non essere addebitato i costi di commissione?