Nel rispondere a te, colgo l'occasione di fare una più ampia disquisizione originando, forse, un solito lungo messaggio per il quale a molti cado in noia od antipatia. Tuttavia mi pare informazione utile per molti, specialmente coloro che hanno un problema come il tuo.
Quando si vende all'estero il regolamento di vendita fuori dai confini nazionali di ebay italia prevede che prevalga la norma di diritto e la consegeunte gestione di una controversia, del paese di residenza di chi compra. Fatto salvo questo principio, ebay italia non è conseguentemente in grado di aiutarti o risolvere un tuo problema se non per poche informazioni generiche (quelle che ti hanno dato).
In sede europea comunitaria il concetto di garanzia o di reso delle merci acquistate è normato saldamente e praticamente in modo uguale in quasi tutti i paesi dell'unione.
Da noi vige il concetto della temporalità, per cui un oggetto muovo ha una garanzia di due anni se venduto da professionista il quale deve semplicemente funzionare adeguatamente od essere utilizzabile per il destino al quale viene adibito, in maniera ottimale. Se non inteviene un danno provocato od un cattivo utilizzo dell'acquirente, questo significa che va riparato, sostituito o rimborsato se dovesse perire od avere una cattiva risposta di corretto utilizzo, entro i due anni dati e stabiliti. In tutto questo non è compresa la naturale usura dell'utilizzo.
Esiste poi il concetto del recesso, che si esercita entro i famosi 14 giorni, e che significa che un acquirente di un oggetto nuovo da un professionista, può semplicemente renderlo entro quel periodo, senza giustificazione alcuna, purché risulti esattamente come venduto, ci si accolli le spese per il reso e si sia disposti a ricevere decurtazioni sul rimborso in caso di utilizzo errato che ne determinino la perdita di qualità.
Questo qui da noi. Dico anche "quasi" tutti i paesi sono così poiché esiste la solita eccezione del paese meno europeista di quelli dell'unione europea (la Gran Bretagna) che, fatto salvo questo principio della validità della garanzia praticamente analogo a quello degli altri paesi, ulteriormente divide gli oggetti venduti per tipologie commerciali estendendo il limite temporale a 4 ed anche 6 anni. Per loro arrivano a 4 anni gli oggetti per i quali "è logico" aspettarsi una lunga durata di utilizzo ed addirittura 6 anni per quelli oggetti per i quali non "è logica" una alterazione del bene che è destinato a rimanere tale e quale per un periodo molto lungo.
Per fare un esempio in Gran Bretagna a corretto utilizzo è logico che uno scaldabagno duri in utilizzo costante almeno 4 anni e non è logico che un quadro non rimanga tale e quale a se stesso per almeno 6 anni.
Questo per capire il nostro ambiente.
Negli USA il concetto è diverso. Non esiste una temporalità ben definita per una garanzia e non esiste una possibilità di "recesso" unilaterale ed incondizionato come il nostro.
Neglu Usa esiste il concetto di garanzia e di reso concordato. I questo secondo caso il reso si può fare, come fosse un recesso per esempio, solo se l'accordo contrattuale inziale tra le parti lo prevedesse. In quel caso vale l'accordo contrattuale tra le parti che è preminente e tale reso non ha limiti temporali se non quelli previsti dalle stesse parti contraenti.
Invece la garanzia non ha particolari termini temporali perché da loro un oggetto non è conforme se non corrisponde a quanto "promesso" in sede di offerta del venditore o non corrisponda a quanto "è logico" aspettarsi che un oggetto sia in sede di acquisto da parte dell'acquirente.
Da non dimenticare inoltre che negli USA non eiste il vincolo della professionalità in chi vende, o meglio non è come quella nostra che prevede stato dell'arte, autorizzazione, fiscalità ecc. ecc. Quindi le norme sulle garanzie valgono per chiunque venda qualche cosa ad altri.
Ecco quindi che sorge la differenza interpretativa piuttosto radficata che esiste tra europei ed americani.
Da noi le tue scarpe sono conformi se tu le vendi come nuove, e le descrivi nei loro elementi fondamentali: paio di scapre destro/sinistro, colore tot, marchio tale, tipologia tale, materiale tale, misura tale. Chi acquista consapevole e poi non trova il numero giusto può recedere senza giustificazione ma non può mai dire che si tratti di una non conformità soggetta a garanzia.
Negli USA la musica è diversa. mettiamo che tu descriva lo stesso oggetto nello stesso modo, certamente è come promesso ma non è come è logico aspettarsi, ovvero che una scarpa misura 42 uropeo per esempio, corrispondente ad un 9,5 americano, in realtà non sia esattamente corrispondentea a questo.
Chi compra logicamente lo pensava, tu non hai promesso niente di diverso od avvisato che poteva essere qualcos'altro e quindi lui ha diritto ad invocare un oggetto non conforme in quanto non corrisponde alla logica dell'aspettativa personale.
Un concetto molto più flebile, quindi, e molto più opinabile ed anche soggettivo, di quanto dica la norma europea che tende ad eliminarlo radicalmente, ma piuttosto anglo-sassone in quanto anche gli inglesi fanno prevalere il concetto della logicità e dell'aspettativa personale, piuttosto che il lato tecnico e garantista a prescindere del resto d'Europa.
Scusando il lungo esporre, quindi ti dico che il tuo caso vedrebbe come utile consiglio proprio l'accettare il reso. Capisco che per cultura e per norme noi siamo in mondi molto distanti, ma se si scatenasse una controversia gestita da ebay.com saresti la parte debolissima con pochissime armi per difenderti.
Io direi che tu puoi accettare il reso che lui dovrebbe anche pagare dal punto di vista della spedizione, e poi rimborsare. Riprendi l'oggetto se corrispondente al tuo iniziale e vendi nuovamente.
Non accettare vendite del genere all'estero in futuro perché la musica è sempre quella e cerca di piazzarlo da noi dove le norme sono molto diverse e, con buona pace di chi disprezza fondamentalmente il nostro paese ed il nostro diritto, più certe, più moderne e molto meno nebulose.
