Grazie della tua risposta.
Effettivamente, avevo detto di spiegare perché volutamente volevo, e ho dovuto, cambiare il sistema di pagamento a ebay.
Ho preso il tempo necessario per fare delle verifiche di quanto mi è stato detto da ebay e sono rimasto veramente sorpreso.
Successe che il giorno 03/10/17 vendo un trasformatore a E.15,00 + E.7,50 di spedizione. La spedizione la effettuo il giorno dopo del pagamento con il Gestore di spedizioni ebay. Dopo una settimana vedendo che il cliente ancora non aveva lasciato un feedback, traccio la spedizione e vedo che si trova nella posizione "In Consegna". Dopo qualche giorno, ripeto la procedura e ancora vedo che permane nella stessa situazione. Mi rivolgo a Poste Italiane per cercare un'informazione più esplicita di quanto stava succedendo, tuttavia non ho avuto successo. Passati una quindicina di giorni, il cliente apre una controversia per articolo non ricevuto. Torno all'ufficio postale cercando una spiegazione e mi informano che dopo qualche intento nella consegna e non trovando chi lo ricevesse nell'indirizzo del destinatario, Poste Italiane lascia un biglietto invitando al destinatario di recarsi in ufficio Postale. Dopo venti giorni d'attesa e non avendo il destinatario recatosi per riscattare l'oggetto, Poste Italiane ritiene che l’oggetto deve tornare al mittente. E così è stato. Il cliente chiede la restituzione del pagamento per articolo non ricevuto. Mi rivolgo a Poste Italiane chiedendo i soldi della spedizione ed effettivamente l'impiegata mi spiega che Poste Italiane ha compiuto in un 100% i requisiti necessari per effettuare la consegna, tuttavia è stato il cliente che non si è presentato a ritirarlo, di conseguenza Poste Italiane non ritiene che deve restituirmi i soldi della spedizione. Ovviamente mi sembra giusta la spiegazione e procedo a restituire al cliente i soldi corrispondenti all'importo del trasformatore (E.15,00) spiegando anche a ebay il perché di questo importo. In sintesi, il trasformatore non si è venduto. Nonostante tutto ciò, quando arriva la fattura di ebay, mi viene addebitato E.1,50 con pagamento automatico per la vendita del trasformatore.
Da qui in poi, ho scritto ripetutamente a ebay chiedendo delle spiegazioni che non sono stati mai convincenti. Ho telefonato anche chiedendo i chiarimenti dell’attuato e quale normativa del Regolamento ebay si stava applicando per emettere la fattura. Finalmente, settimana scorsa ho parlato con un operatore che dopo aver ammesso che dal punto di vista della spedizione era logico che io non facesse la restituzione di quest’importo, però mi ha spiegato che non avendo restituito il 80% del totale, ebay considerava che la vendita era stata effettuata e per tanto l'importo di E.1,50 veniva addebitato. Di seguito li ho chiesto che mi dicesse dove era scritta nel Regolamento questa normativa. La risposta è stata inammissibile: "Questa è una normativa interna che applicammo noi e lo sappiamo solo noi". Con la mia risposta ho chiesto il chiarimento immediato di questa procedura, perché essendo io chi paga, ho il diritto di conoscere le regole in anticipo ed il criterio ad applicare. L'impiegato è diventato nervoso e non sapeva cosa rispondermi.
Da dire che ovviamente il giorno che ho ricevuto la fattura ho cambiato il pagamento da automatico a non automatico come spiegato precedentemente. Lo stesso giorno ho ritirato tutte le mie inserzioni da questo portale.
Come spiegare la sensazione di sentirsi derubato per qualcosa che non è chiara eppure sporca. Ovviamente non è l’E.1,50 quello che provoca una sensazione di rapina in me, senno il modo di procedere da parte di qualcuno che non immaginavi.
Mentre non ci sia chiarezza io e miei colleghi non pubblicheremo più su questo portale. Vedremo se in futuro ci sarà una procedura chiara dove i soldi addebitati saranno quelli che corrispondono alle “Regole Scritte” e non a quelle “Inventate”.
