Come aprire una controversia per avere un rimborso se il venditore non comunica?

[drolmakyd]

Ho acquistato un carrello per la cucina a novembre e ho scelto di pagare tramite ricarica postepay. Purtroppo l'azienda è stata colpita dalle conseguenze del maltempo in Sardegna e sono diventati irraggiungibili per due settimane. In seguito non ricevendo notizie da parte loro li ho contattati tramite lo spazio ebay "contatta il venditore" . Mi hanno risposto che l'oggetto non era più disponibile e che mi avrebbero subito rimborsato. Ho mandato gli estremi per riavere la cifra versata ma non mi hanno ancora risposto ed è già più di una settimana. Come posso fare per riavere i miei soldi?