Acquirente dice che l'oggetto è arrivato rotto ma non ne sono convinto, penso voglia raggirarmi...che fare?

[risotto89]

Buongiorno a tutti.

Non avrei mai creduto mi capitasse (ho 100% feedback positivi), invece oggi è successo. L'acquirente si è aggiudicato l'oggetto, io l'ho controllato e funzionava tutto perfettamente. Solo le pile si erano scaricate (avevo scritto in inserzione che erano usate ma ancora sufficientemente cariche). Per correttezza lo avevo messo al corrente, dandogli facoltà di annullare la transazione. Per tutta risposta mi ha chiesto di "diminuire i costi di spedizione". Gli ho risposto che non avendo altri corrieri nelle vicinanze potevo spedire solo con le poste e che quelle erano le spese. Voleva quindi pagarmi con bonifico bancario, ma avendo messo in inserzione solo paypal o ritiro a mano, ho rifiutato. Non mi ha pagato per quasi due settimane. Mi sono quindi deciso a scrivergli che se non avesse pagato entro due giorni, dopodichè avrei aperto una controversia per oggetto non pagato. Mi ha risposto che non aveva paypal ma che avrebbe provveduto con quello di qualcun altro. L'ultimo giorno paga con un paypal intestato a lui. Il giorno dopo spedisco l'oggetto (un musicassette-karaoke di qualche anno fa, perfettamente funzionante, provato anche il giorno prima di spedire). Oggi mi scrive così:

"Ho ricevuto oggi l'oggetto. A causa di un imballaggio non consono mi è stato recapitato rotto e completamente inutilizzabile. E' la prima volta che mi accade. Se non ricevo il rimborso dovrò aprire una controversia.Attendo una Sua risposta riguardo lo spiacevole episodio."

...che faccio??? Io sono sicuro che l'oggetto è stato spedito perfettamente funzionante e l'avevo pure imballato con quelle plastiche con le bolle enormi di aria!!! Sono dell'idea che l'apparecchio funzioni ma che vuole riprendersi i soldi!!! Cosa mi consigliate?!? Se apre una controversia, qual'è l'iter? Chi interviene? Quali prove delle sue affermazioni posso richiedere e a chi???

[feli0tt]

"E come si comporta ebay con la commissione sul valore finale? Me la tolgono?"

Premesso che in questo (ma anche in altri) forum è consuetudine darsi del TU.

Se decidi di seguire il mio consiglio e rimborsare di tua iniziativa attraverso paypal, a questo punto per ebay l'oggetto  risulta "non pagato" quindi puoi aprire una controversia per annullare la transazione e recuperare le commissioni di vendita.

Aprendo la richiesta di annullamento, ricordati di comunicare all'acquirente che la motivazione è quella del recupero delle commissioni ebay, perchè spesso gli acquirenti fraintendono l'intenzione di questa procedura e la rifiutano.

Ti ricordo che se effettui il rimborso di tua iniziativa e non a seguito di reclamo su Paypal, il tuo status di venditore resterà immacolato, e sicuramente anche l'acquirente saprà apprezzare il gesto rilasciando il giusto feedback.