Buongiorno vi sottopongo un caso strano che mi sta capitando,
un utente di ebay estero mi acquista 3 oggetti chiedendomi di combinare la spedizione per risparmiare i costi, io acconsento
pacco spedito con tracciatura e assicurato, messo tracking su ebay lui apre una contestazione dopo 7gg su un solo oggetto dicendo che non è arrivato (nb la tracciatura è su tutti e 3) naturalmente è in viaggio controllabile sul sito, ebay apre la contestazione bloccando i fondi per quel pagamento.
Adesso mi chiedo se il pacco è in viaggio come puo' ebay consentire un'azione del genere ? Allora noi venditori siamo sempre in torto per Ebay ???
questa è la risposta di ebay riuardo la mia contestazione:
Gentile massimo,
grazie per averci contattato, io sono XXXX e sono lieto di risponderti.
Mi dispiace che l'acquirente xxxxx' abbia aperto una controversia per Oggetto non ricevuto e i tuoi fondi ci sono stati bloccati.
Innanzi tutto, chiediamo all'acquirente di attendere che sia passata la data di consegna stimata o sette giorni dal pagamento (se non viene fornita la data di consegna stimata) prima di aprire una controversia per oggetto non ricevuto. Dopo aver ricevuto l'oggetto, l'acquirente puo aprire in qualsiasi momento una controversia per oggetto non corrispondente alla descrizione dell'inserzione.
In alcuni casi possiamo chiedere all'acquirente di attendere più tempo, per tenere conto dei tempi di sdoganamento, dei ritardi dovuti al maltempo o ad altri tipi di emergenze. Per le spedizioni celeri gli acquirenti possono aprire una controversia dopo la data di consegna stimata.
Se hai caricato le informazioni di tracciamento e queste indicano che il pacco è ancora in transito, chiediamo all'acquirente di aspettare ancora un po'. Devi rispondere alla controversia nello Spazio soluzioni entro sette giorni, anche se hai trovato una soluzione con l'acquirente parlandone al telefono o tramite email. Sia tu che l'acquirente potete chiedere a eBay di esaminare la controversia e di prendere una decisione definitiva.
Quando un acquirente apre una controversia per oggetto non ricevuto, i venditori sono protetti se:
- spediscono l'oggetto entro i tempi di imballaggio dichiarati;
- possono produrre una prova dell'avvenuta spedizione contenente informazioni di tracciamento che mostrano che l'oggetto è stato consegnato, la data di consegna e l'indirizzo dell'acquirente (almeno la città o il codice postale);
- forniscono una conferma della consegna con firma per le transazioni di 750 $/£ e oltre (se l'indirizzo dell'acquirente non consente di confermare la consegna con la firma, ad esempio nel caso di una base militare, è necessario utilizzare la conferma della consegna).
Sei protetto anche nel caso in cui l'acquirente riceve l'oggetto ma apre ugualmente una controversia per non averlo ricevuto. eBay accetta le controversie per oggetto non ricevuto solo nel caso in cui l'acquirente può dimostrare che non hai spedito l'oggetto nei tempi di spedizione che hai dichiarato.
Se la controversia viene chiusa a tuo favore, non dovrai rimborsare l'acquirente.
Se una controversia viene chiusa a favore dell'acquirente, puoi appellarti contro questa decisione nello Spazio soluzioni entro 30 giorni fornendo una documentazione comprovante che l'oggetto è stato ricevuto (entro la data di consegna stimata) o è stato descritto correttamente. Per ulteriori informazioni sulle regole del Programma eBay per la protezione dell'acquirente e su come sono protetti i venditori, vai alla pagina:
Mi auguro di averti spiegato in maniera esaustiva come il Programma eBay per la protezione dell'acquirente protegge anche i venditori. Non esitare a ricontattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
XXXX.
Servizio Clienti di eBay
