@lillygiocattoli ha scritto:
Buongiorno,
venerdì 12 marzo una cliente acquista un oggetto, ma non paga subito. oggi in data 16 marzo ho aperto la controversia e poco dopo mi contatta dicendomi che non può pagare e se posso annullare l'acquisto.
ora la mia domanda è: devo aspettare che la controversia si chiuda automaticamente nei prossimi giorni?
Grazie
Chiariamo questo punto prima di tutto:
normalmente le controversie non si chiudono da sole, al massimo scadono (che è cosa ben diversa), si chiudono da sole solo ed esclusivamente se il venditore ha attivato la gestione automatica delle controversie (una procedura automatizzata che apre e chiude le controversie secondo i parametri precedentemente decisi dal venditore).
Hai attivato la gestione automatica (prima di quella vendita ovviamente) ?
Se la risposta è no la controversia devi chiuderla tu manualmente dallo spazio soluzioni, potrai farlo solo quando saranno trascorse almeno 96 ore esatte dall'apertura della controversia stessa.
In teoria potresti anche trasformare questa controversia in un annullamento (ci deve essere un link da qualche parte nella pagina dei dettagli della controversia) ma se lo fai la controversia si chiude perchè viene sostituita dalla procedura di annullamento e non potrai riaprirla e se l'acquirente rifiuta l'annullamento non hai più possibilità di recuperare le commissioni, quindi non te lo consiglio.
Ciao
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