@narcone ha scritto:
Ciao, mi è arrivata una mail da parte di paypal. Copio e incollo e vi chiedo la cortesia di dirmi cosa significa (non in termini di traduzione ma praticamente cosa sta succedendo).
Thank you for your cooperation in this case. After careful review, PayPal has determined that you should receive a credit for this claim.
Transaction Details:
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A refund of the full amount of your transaction has been credited to your PayPal account.
We look at many factors when reviewing a PayPal Purchase Protection claim and we always try to be as fair as possible to both parties involved. In certain cases, if all policies were followed and it is determined that neither party is at fault, PayPal may issue a credit to both parties involved to resolve the issue.
To learn how to protect yourself when you're shopping online and how PayPal helps protect you, visit the PayPal Security Center.
We appreciate your business.
Sincerely,
Protection Services
Poi, nella pagina di paypal relativa alla contestazione, dove fino a poche ore fa c'era scritto "in corso di accertamento da parte di paypal" (forse non era accertamento ma si capisce il senso) adesso appare la scritta "Poiché hai raggiunto un accordo con il venditore, la pratica è stata chiusa."
Domande:
1) Non avendo raggiunto nessun accordo con il venditore perchè è stata chiusa?
2) Mi si dice che sono stati accreditati dei soldi ma io non li vedo nel riepilogo della transazione su paypal (neanche in forma contabile).
Che sta succedendo?
Grazie.
Ti hanno rimborsato, probabilmente è stato il venditore stesso a decidere di accordartelo, questo può spiegare la motivazione, oppure si tratta semplicemente di una dicitura generica che può fuorviare ma che nella sostanza per te non cambia le cose.
Per quanto riguarda il rimborso controlla che la transazione PayPal sia in stato "rimborsato", per l'accredito invece i soldi torneranno fisicamente laddove erano in origine, quindi sulla carta se venivano dalla carta (vanno sul conto PayPal solo i pagamenti ed i rimborsi di merce pagata con saldo PayPal disponibile) e di solito per l'accredito effettivo servono alcuni giorni, PayPal dice al massimo 30 ma in realtà di solito in 2/3 giorni lavorativi in media arrivano.
Controlla poi il saldo della carta, se il rimborso è di oggi aspetta almeno fino a martedì/mercoledì prossimi.
Il resto che è stato scritto nella mail inglese significa letteralmente ciò che è scritto:
"We look at many factors when reviewing a PayPal Purchase Protection claim and we always try to be as fair as possible to both parties involved. In certain cases, if all policies were followed and it is determined that neither party is at fault, PayPal may issue a credit to both parties involved to resolve the issue."
Cioè che non necessariamente i soldi rimborsati all'acquirente vengono tolti al venditore, perchè ambedue potrebbero avere le proprie ragioni e quindi ambedue avere diritto a non perdere nulla, del resto PayPal offre sia la Protezione Venditori che la Protezione Acquisti e solo in alcuni casi i due interesssi sono in contrasto, avendo una parte torto e l'altra ragione, mentre in molti altri ambedue hanno fatto con correttezza la propria parte e quindi hanno diritto a pari tutela.
Nel tuo caso specifico, come si diceva prima, c'è anche il fatto che il venditore aderendo al GSP ha una tutela maggiore per questo genere di disservizi.
Sono felice per l'esito della tua vicenda e per il fatto che PayPal si conferma, anche se non infallibile, il miglior sistema di pagamento per acquisti online disponibile in piattaforma.
Ciao
#stay safe = keep the distance + use the mask + pay only with PayPal
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