Buondì a tutti. E' la prima volta che utilizzo il forum della community di eBay dopo anni dalla mia registrazione, ma volevo condividere una mia recente esperienza che mi sta creando una certa confusione. Cercherò di essere il più sintetico e chiaro possibile.
Dunque... durante l'inizio del mese vendo un oggetto, un utente si aggiudica l'asta, mi suggerisce un metodo di spedizione a cui acconsento, riformulo la fattura, paga attraverso bonifico e appena ricevo l'accredito spedisco con il servizio da lui scelto, in questo caso Pacco Celere 1. Fino a qui tutto bene.
Uno/due giorni dopo, sulla pagina del sito delle Poste per tracciare la spedizione appare "Mancata consegna per indirizzo incompleto" e un avviso che sollecita il destinatario a ritirare la merce presso il centro operativo SDA. Tra me e l'acquirente c'è uno scambio di messaggi in cui lo metto al corrente del fatto che, come indicato, dovrebbe ritirare personalmente la merce.
La spedizione rimane in giacenza per 48 ore o poco più, a cavallo del weekend, lasso di tempo in cui l'acquirente non risponde ai messaggi e non comunica nulla. Verso la sera del lunedì, dalla pagina di tracking noto che la spedizione è stata rigirata automaticamente al mittente poichè non c'è stato alcun ritiro del pacco.
A questo punto vengo accusato dall'acquirente di "non aver fatto nulla" per impedire il disguido e che era mia responsabilità far recapitare la spedizione. Ora, premettendo che l'indirizzo scritto sul modulo del Pacco Celere 1 era CORRETTO (confermato dall'acquirente) ed ho tutti i documenti per dimostrare che non è stato un errore mio, in che modo dovrei ritenermi responsabile della mancata consegna? Non riesco a capacitarmene, eppure l'acquirente mi risponde arrogantemente senza mai neanche considerare che probabilmente sia stato un errore da parte del vettore. O quanto meno non un mio sbaglio. In tutto ciò, tra l'altro, vorrei ribadire che l'acquirente non ha ritirato la merce nel momento in cui era esplicitamente richiesto di effettuare un ritiro presso il centro SDA. Un'altra accusa che mi viene rivolta contro è l'aver crocettato sul modulo di spedizione l'opzione di restituzione della merce in caso di mancata consegna, cosa che personalmente faccio SEMPRE, non ci ho mai visto niente di male e non voglio rischiare che la mia merce venga eventualmente abbandonata.
A seguito di un battibecco muro contro muro (nel quale tra l'altro ho offerto più volte all'acquirente una nuova eventuale spedizione a suo carico oppure un rimborso totale del costo dell'oggetto, opzioni totalmente ignorate) l'acquirente apre una controversia eBay per oggetto non ricevuto. Io rispondo con le stesse identiche informazioni che ho fornito all'acquirente nei messaggi precedenti, mostrando una copia della ricevuta con tanto di codice di tracking. Segue un altro scambio di messaggi tramite controversia, in cui ancora una volta ho offerto rimborso o nuova spedizione. Inutile dirvi che sono stato ignorato nuovamente. Poco dopo la controversia viene chiusa dall'acquirente senza alcun mutuo accordo sulla risoluzione della faccenda.
Passa qualche giorno, l'acquirente mi ricontatta di nuovo minacciandomi di recuperare i soldi della spedizione dalle Poste entro 24 ore o sarebbe "andato da Carabinieri e avvocato" (da tenere conto che si tratta di poche decine d'Euro, nessuna cifra assurda). Per ora la faccenda si conclude qui, ma è lungi dall'essere chiusa.
Vorrei chiedere a voi della community di eBay cosa ne pensate e dove secondo voi stanno realmente le responsabilità. A me sembra di aver fatto tutto il possibile come venditore ed ho più volte offerto soluzioni oneste al cliente, ahimè senza ricevere alcuna risposta in merito. Purtroppo io non ho controllo sul vettore delle spedizioni e non posso essere responsabile di una mancata consegna se l'indirizzo che ho inserito è corretto ed uguale a quello fornito dall'acquirente durante la transazione.
Se ho omesso informazioni che possono tornare utili, fatemi sapere. In ogni caso grazie in anticipo per eventuali risposte.
