@goodvibeslabs ha scritto:
Buongiorno, sono un venditore professionale con negozio, ho venduto un oggetto in Francia, l'acquirente dopo aver ricevuto l'oggetto richiede la restituzione con rimborso totale con la motivazione " ho trovato un oggetto meno caro" ,io non accettando una motivazione del genere mi risponde che è stato un acquisto di suo figlio, io credo le stia provando tutte, nell' inserzione ho specificato che la restituzione è accettata solo se l oggetto è diverso o danneggiato.
Come mi devo comportare?
Il ripensamento, che è norma europea quindi vale qui come in Francia, non va nemmeno motivato, poteva dirti "voglio restituirtelo" senza aggiungere altro e tu avresti dovuto accettare comunque, naturalmente per poter esercitare questo diritto l'acquirente è tenuto a pagarsi le spese di reso (purchè tu lo abbia specificato nelle tue regole sulla restituzione, altrimenti saranno a tuo carico anche quelle).
Il fatto che lui abbia dato una motivazione non cambia le cose, rientra tutto nella stessa fattispecie "ripensamento" e dal punto di vista normativo è definito "Diritto di Recesso" normato dal Codice del Consumo che è Legge dello Stato.
"nell' inserzione ho specificato che la restituzione è accettata solo se l oggetto è diverso o danneggiato"
questo non è Recesso, sarebbe difetto di conformità per il quale vale la Garanzia di Legge (Codice del Consumo) alla quale sei obbligato per ben 2 anni dalla data della vendita.
Ti consiglio di studiarti le norme che regolano il commercio online, partendo proprio dal Codice del Consumo, non è ammissibile infatti esercitare una attività come la tua senza conoscere le norme a cui si è asoggettati, non è nemmeno nel tuo interesse.
Ciao
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