Costi restituzione oggetto non conforme

[os51403]

Buongiorno a tutti,

espongo il mio problema nella speranza che uno o più utenti esperti del forum mi suggeriscano il comportamento adeguato al caso in questione, ecco i fatti: ho acquistato un oggetto dalla Germania che è risultato non conforme, ho immediatamente scritto al venditore il quale ha riconosciuto la non conformità e mi ha dato istruzioni per la restituzione, a mie spese, verso un indirizzo diverso da quello originario (destinazione Milano)... io ho risposto che non mi sembrava corretto e che deve provvedere al ritiro a sue spese, a meno che non mi anticipi le spese di restituzione su PayPal... ciò detto, ecco la domanda: quali azioni mi consigliate per gestire correttamente la questione?

Grazie per una vostra gentile risposta.

[pafispi · Accepted solution]

Apri controversia su Paypal.

Sarà poi Paypal ad indicarti l'indirizzo per la restituzione.

[os51403 · Accepted solution]

Grazie per la veloce risposta...

Quindi apro la controversia direttamente su PayPal e non faccio nulla su eBay?

Oppure devo fare comunque qualcosa?

Considera che non ho mai dato feedback negativi anche se ne ho avuto la possibilità, e preferirei non farlo neppure ora...

[pafispi · Accepted solution]

Fai tutto su Paypal

[os51403 · Accepted solution]

Fatto... ora attendo l'esito...

Grazie!

[pafispi · Accepted solution]

Prego.

[moriadellevacche · Accepted solution]

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@os51403  ha scritto:

Fatto... ora attendo l'esito...

Grazie!

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Purtroppo prò se PayPal ti chiederà di restituire l'oggetto, cosa che avviene di prassi ed è essenziale per non perdere il diritto al rimborso, le spese della spedizione TRACCIABILE di reso saranno a tuo cario, perchè PayPal non rimborsa mai quelle spese e non può prenderle al venditore.

MA c'è la policy opzionale di PayPal sui resi che ti consentirà di recuperare fino a 30 euro sulle spese che sopporterai per il reso:

PayPal - Rimborso spese di reso

sottoscrivi il programma, non ci sono costi ed è essenziale che ciò avvenga prima che tu effettui il reso, poi leggi le condizioni d'uso.

E' fondamentale che la spedizione da te scelta sia tracciabile e sicura, altrimenti rischi di perdere diritto al rimborso, questo potrebbe significare un esborso superiore ai 30 euro, purtroppo questo sistema a volte è utile solo per mitigare il danno.

Fermo restando che il venditore sarebbe obbligato a farsi carico di tutto.

Ciao