L'argomento del feedback è un "argomento d'attualità" che ... dura da anni. In effetti una soluzione pienamente soddisfacente non è possibile trovarla, ancorché la situazione attuale possa essere perfezionabile.
Posso parlare francamente? Il tuo therad avrebbe una sua logica se lo avesse aperto ... la direzione di eBay. Non sarai certo tu e non saremo certo noi a trovare la soluzione; il motivo è molto semplice: eBay è una multinazionale diffusa in 40 paesi (mi sembra), ha una sua dirigenza che prende le sue decisioni; queste decisioni non vengono prese ... leggendo il forum.
Posso comunque esprimerti alcune considerazioni (sono solo considerazioni).
Diciamo che il feedback è importante anche per l'acquirente, per due motivi:
- morale: è una piccola soddisfazione, è il saluto quando si "esce dal negozio";
- pratico: chi ha comprato può anche vendere; il feedback avuto per un acquisto fa comunque mucchio e aumenta il punteggio, cioè la credibilità, quando lo stesso soggetto decida anche di vendere.
Dici che i venditori possono non rilasciare il feedback come ritorsione per le stelline non soddifacenti? Mi sembrebbe strano che un venditore possa conoscere la valutazione delle stelline. Sarebbe necessario verificare il punteggio prima e dopo l'assegnazione del feedabck, rilevando le differenze: "prima ero a 4,25, adesso sono a 4,18, ah, è stato questo qui; e io adesso non glielo do ...". Mi sembrerebbe un atteggiamento, come dire, "eccessivo" (uso un eufemismo), oltre che inutile.
C'è ancora una conisderazione: chiedi cosa debba fare un venditore dopo avere pagato? Beh, pagare alla svelata è fondamentale, ma deve anche:
- evitare di far perdere tempo inutilmente ("due giorni fa ho pagato, non ho ancora ricevuto ...");
- deve avere letto l'inserzione (tipico il caso di chi compra un oggetto "guasto, per pezzi di ricambio", e poi si lamenta che non funziona);
- in sostanza deve comportarsi da acquirente e non da moccioso.
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Pace e bene a tutti.
