Ciao a tutti,
spero mi possiate aiutare. Ho spedito un pacco tramite Pacco Celere 1 Plus assicurato. Il pacco non è mai arrivato all'acquirente.... Ho fatto reclamo alle poste, alcuni giorni dopo la spedizione. La posta ha aperto una pratica per il ritrovamento del pacco, ma come è prevedibile non riescono a trovare il pacco.
La pratica è tuttora aperta, il problema è che l'acquirente mi dice che non posso trattenere indebitamente i suoi soldi, e dice di rescindere l'acquisto perchè è un suo diritto.
Lui ha già aperto una controversia per pacco non ricevuto e pretende che io gli faccia il bonifico per rimborsarlo.
Io ho cercato di essere il più cordiale possibile (ho inviato tramite mail ricevuta di spedizione e di reclamo).
Vorrei assicurarmi che la posta mi rimborsi prima di risarcirlo.
Non sò come comportarmi, lui può annullare la trasazione e pretendere rimborso immediato? Vi ringrazio anticipatamente
