Mi accodo alla discussione visto che la situazione è praticamente simile.
Il 20/07/2018 acquisto da un venditore inglese un Dell Precision 7520.
Il giorno seguente il venditore mi fornisce il tracking (PBI) UPAAB000000303957519
La gestione logistica multi carrier della Pitney Bowes.
Nei 3/4 giorni successi tengo d'occhio la spedizione tramite https://parceltracking.pb.com/
Il tempo passa e su parceltracking nessun aggiornamento viene riportato.
Il 20/07/2018 scrivo all'assistenza di Pitney Bowes che mi risponde:
Hello Andrea,
Thank you for contacting Pitney Bowes.
Your eBay seller has chosen Pitney Bowes to facilitate the shipment of your eBay order as part of the Global Shipping Program. Your Order # OREUKA11202886703IT included:
Item Number/ Description: Dell Precision 7520 (Intel Core i7 6820HQ 6th Gen 32GB DDR4 512GB SSD Win10 Pro
I have checked on your order and the tracking states that the parcel unfortunately has not yet been received in our sorting Facility in UK.
Regarding your inquiry about the weight and dimension of the parcel the details are not available as the parcel is not scanned at our hub.
With reference to your order you may contact the seller to confirm when they sent the item to the UK Hub.
Alternatively you can contact eBay customer service and advice of this issue.
... [spiega come contattare il "Customer Support" di eBay] ...
Please reply to this email with the requested details and I will be glad to assist you further.
Thank you,
Devender Baghel
Customer Service Representative
Pitney Bowes Global Shipping Support
T +1 866 235 9627
pbisgspcs@pb.com
pitneybowes.com"
In poche parole mi dice che "sfortunatamente il pacco non è arrivato al nostro store in UK" ...
Mosso a "compassione" scrivo al venditore che mi invia un link UPS per dimostrarmi che la spedizione allo store Pitney Bowes di Lichfild è stato inviato ed accettato (riporto in allegato).
Verifico il codice UPS 1Z97X6796826392060 dal sito ed anche con una telefonata e mi confermano entrambi che il pacco è stato consegnato allo store di Pitney Bowes di Lichfild.
Reinoltro una mail per chiedere ulteriori spiegazioni a Pitney Bowes ma la risposta che ottengo è:
"Hello,
Thank you for writing us back.
I understand your concern about this parcel which is showing as delivered to our sorting facility. Let me explain you how it works.
We receive thousands of items per day. When they are received by the carrier they are signed for in "bulk" and not individually checked. We only consider parcel as delivered when we have checked it individually which has not happened with this parcel as of now. This means the parcel could still be with the carrier even though it shows as Delivered to the sorting facility.
Alternatively, I would also advise you to confirm with the seller that they included the order number on the packaging (OREUKA reference). If this was not included it could delay the processing of your parcel.
If you think the parcel is delayed beyond your expected time, I would advise you to raise a claim with eBay. You can contact the eBay team directly by following the steps below.
... [spiega come contattare il "Customer Support" di eBay] ...
Hope this email answers your questions. Sincere apologies for any inconvenience this may have caused you. Please let me know if you have any further queries.
Thank you,
Ashish Chopade
Customer Service Representative
Pitney Bowes Global Shipping Support
T +1 866 235 9627
pbisgspcs@pb.com
pitneybowes.com"
Rispondo ad Ashish (il nome è tutto un programma!) che l'OREUKA code esce automaticamente interrogando il parcel traker, inserendo il codice spedizione :))))
Al momento sto aspettando di arrivare a giovedì/venerdì se capita qualcosa di intelligente, anche se dubito fortemente possa avvenire, dopidichè chiederò il rimborso. Peccato, avevo bisogno del laptop e ci speravo averlo prima delle ferie.
Quanto riportato non è a titolo di sfogo personale ma per informativa alla community e come suggerimento per evitare di incappare in Pitney Bowes, magari chiedendo gentilmente al seller di utilizzare un altro canale di spedizione, diverso da un gestore multi carrier.
Un saluto a tutti.
Andrea
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