Visto che tu non sei responsabile del disguido non ti resta che aspettare che ti torni indietro poi gli comunichi che ti deve ripagare anticipatamente la rispedizione unitamente alla eventuale somma pagata alle poste per la restituzione. Infine chiarisci a quale indirizzo devi spedire (se è diverso da quello idicato nel sito potrebbe rappresentare comunque un problema) e gli rimandi l'oggetto.
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Un buongiorno, un per favore e un grazie a corredo delle domande non dovrebbe essere faticoso darli.
