Per esperienza (10 anni su ebay) io procedo sempre in questo modo:
1)Dopo 3gg dall'acquisto se non ricevo il pagamento invio un messaggio di "promemoria" (ovviamente di tono cordiale e amichevole) dove ricordo all'acquirente ciò che ha acquistato e l'importo dovuto, invitandolo, qualora abbia fatto un acquisto per erorrore o "senza rendersene conto" di informarmi, entro 2 gg, per procedere all'annullamento dell'acquosto.
2)se non ricevo risposta entro 2gg inserisco l'utente nella back list (onde evitare di doverci ricascare in futuro) e apro controversia per oggetto non pagato, quindi l'utende riceve un ulteriore messaggio automatico da ebay che lo informa che ha 4gg di tempo per effettuare il pagamento.
3)dopo 4gg chiudo la controversia, ricevo rimborso della commissione e l'utente riceve un "ammonimento" da ebay.
Questa procedura è utile oltre che per essere tutelati da eventuali feed negativi (che l'acquirente non pagante con controversia chiusa a suo sfavore NON può lasciare) anche perchè in questo modo dell'utente risulterà con 1 o più oggetti non pagati annotati nel suo profilo (che non è visibile ma a sistema c'è) e, in abbinamento alla funzione "requisiti acquirente" consente di bloccare a priori nel proprio negozio ebay gli acquisti da utenti inaffidbili (nel mio caso ho impostato il filtro sul livello più basso ovvero blocco per 2 o più acquisti non pagati negli utili 12 mesi) con ammonimenti ricevuti per mancati pagamenti ovunque effettuati su ebay.
Quindi è importante, per tutti i venditori, se un utente non paga e non dà motivazioni, fare sempre una controversia per mancato pagamento,
solo un questo modo saremo tutti più tutelati attraverso il "filtro requisito acquirenti" (oltre al fatto che in caso di problemi con un determinato utente "recidivo" l'assistenza vedrà che ha già combinato danni in passato).
Questo senza dover perdere tempo con richieste di rimborso all'help desk ecc...
