Per ora ho mandato la mail, vediamo,
il Feedback è negativo, dice:
LA SERIETà STA NEL POST VENDITA NON NELLA VENDITA (UNA CINESATA)
stavo pensando di fare denuncia, aspetto il mio avvocato (che ovviamente è in vacanza da 1 mese!) per vedere il da farsi.
Ma questo tipo è proprio "particolare"
Vi riporto solo questo pezzo di mail, giusto per condividere:
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non rispondete di sabato per poi rispondere alle 21:18 forse è meglio fare come tutti i cristiani che il sabato lavorano mezza giornata e durante la settimana 8 ore cosi si ha piu un controllo della situazione post vendita cosa dice!!!
comunque non mi distirbi piu ci sentiamo ha settembre per sistemare il tutto sperando che non debba aspettare dei mesi perchè se no lo compravo dalla cina io direttamente avendo un grosso risparmio circa il 50% GRAZIE
Date: Tue, 7 Aug 2012 23:32:06 -0700
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Subject: Oggetto: Altro: xxxxxxx ti ha inviato un messaggio relativo all'inserzione DVR H264 16 Canali Videoregistratore Videosorveglianza CCTV / TVCC 16ch Allarme numero 221045094928
Gentile XXXXXXXX,
La sua Mail è stata mandata di Sabato, come tutte le attività commerciali sabato e domenica siamo chiusi, abbiamo risposto lunedi alle 21.18, direi sufficientemente in tempo,
i nostri feedback parlano da soli, siamo tra i pochissimi che diamo assistenza anche telefonica su Ebay, ed il nostro servizio post-vendita e controllato periodicamente da questionari di qualità.
a questo punto, sono costretto a chiedere l'intervento di Ebay per contestare il suo giudizio.
Rimane la garanzia presente sul suo prodotto, nel qual caso sia guasto, quando rientrerà a settembre richieda all'assistenza (presente telefonicamente e via mail) cosa è necessario fare per effettuare la riparazione del prodotto.
- setik-it
Da: XXXXXXXXX
A: setik-it
Oggetto: RE: Oggetto: Altro: XXXXXXXX ti ha inviato un messaggio relativo all'inserzione DVR H264 16 Canali Videoregistratore Videosorveglianza CCTV / TVCC 16ch Allarme numero 221045094928
Data di invio: 08-ago-12 00:26:13 CEST
Gentile setik-it,
il problema è che non vedo la registrazione in remoto!non c'è troppo da capire!adesso io mi trovo dall'atra parte del mondo e come faccio a spedigli l'oggetto entro i 15gg?
io rietrero a settembre e se voi rispondavate subito all'email e non aspettavate il feed negativo riuscivo a combinare per la sostituzione addirittura io vi chiesi aiuto sabato e oggi è martedi devo dire che siete rapidi!il mio feed si puo modificare in base al vostro comportamento! ma la fattura?RICORDATE IL POST VENDITA è IPORTANTE NON LA VENDITA SALUTI
Date: Mon, 6 Aug 2012 12:17:45 -0700
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Subject: Oggetto: Altro: resebbe ti ha inviato un messaggio relativo all'inserzione DVR H264 16 Canali Videoregistratore Videosorveglianza CCTV / TVCC 16ch Allarme numero 221045094928
Gentile XXXXXXXXXXXXX
Salve,
Ci spiace per l'inconveniente,
Entro i primi 15gg è possibile comunque richiedere o la sostituzione in garanzia (se è guasto) o il rimborso,
per farlo mi indichi la sua mail in modo da mandarle il modulo RMA,
purtroppo il suo messaggio non è per niente chiaro, ne il problema presente ne tantomeno il malfunzionamento (le consiglio di rileggerlo)
Inoltre lei ha dato feedback negativo, onde evitare l'apertura di una controversia ad Ebay le consiglio di leggere attentamente "QUANDO" va dato un Feedback negativo,
il prodotto è stato spedito nei tempi indicati,
e funzionante, ma anche se guasto lo cambiamo in garanzia (nei primi 15gg) o rimborsiamo nel caso si richieda il rimborso.
Il Feedback negativo va dato SOLO nei casi NON si raggiunge un accorto in caso di problemi, e quindi in casi assolutamente differenti da questo, non quando un prodotto "non piace" tantopiù che è permesso (almeno per noi) il rimborso
si legga attentamente la guida e cambi il suo feedback, onde evitare l'apertura di una controversia sicuramente favorevole.
http://pages.ebay.it/help/new/feedback_faqs.html
per il resto mi faccia sapere come seguire la gestione del problema (se presente)
Grazie
Roberto - setik.it
- setik-it
Da: XXXXXXXXX
A: setik-it
Oggetto: Altro: XXXXXXXXXX ti ha inviato un messaggio relativo all'inserzione DVR H264 16 Canali Videoregistratore Videosorveglianza CCTV / TVCC 16ch Allarme numero 221045094928
Data di invio: 04-ago-12 22:55:37 CEST
Gentile setik-it,
salve mi è arrivato propio ieri l'oggetto ma pultroppo secondo il mio informatico è guasto perchè pur registrando in locale e visionare il registrato in remoto non ci fa verdere il registrato temiamo che ci sia un guasto!premetto che in rete le camere le vedo senza problemi le configurazioni degli utenti è stata fatta i vari click a destra e a manca pure ora non so mi dica lei grazie
XXXXXXXXXXXX
