Salve, spero che qualcuno possa darmi qualche consiglio utile per questa situazione.
Un cliente francese dopo innumerevoli messaggi acquista un oggetto il 28/11. Io lo spedisco con SDA il 29/11, gli mando il codice di tracking e un messaggio in cui gli raccomando di controllare la spedizione, i cui tempi di consegna presunti sono di 5/6 giorni lavorativi. Il corriere non è riuscito a effettuare la consegna e il pacco è andato in giacenza dal 3/12, cosa che ignoravo fino a stamattina, quando il cliente ha aperto una procedura per oggetto non ricevuto. Controllo il tracking e mi accorgo che Il 24/12 è terminato il periodo di giacenza e il pacco sta tornando in Italia, ma a me non è ancora arrivato.
Ora, il cliente è totalmente irragionevole e sostiene di non avere alcuna responsabilità. Do per scontato che eBay risolva la controversia a favore del cliente, ma qualcuno ha qualche esperienza in merito?
