Purtroppo se rispondete qui alla controversia, non avrete scampo.
Se l'acquirente ha indicato l'articolo come non conforme, dovete immediatamente provvedere ad inviargli un'etichetta per il reso. Solo così facendo potrete avere il reso prima di effettuare il rimborso.
Se temporeggiate, ebay rimborserà per vostro conto anche senza reso.
Vi consiglio di aggiornare l'account, con quello attuale non potreste vendere come state facendo ora. Dovreste anche indicare su ogni inserzione partita iva ed informazioni di contatto (come stabilito dalla legge).
ciao
mario