La piattaforma è semplice, bisogna avere il tempo e soprattutto la voglia di leggere come funziona.
Se ogni venditore dovesse accondiscendere ad ogni piccolo e presunto malfunzionamento non se ne verrebbe più fuori... anche perché come dici che la piattaforma è complicata, può essere anche complicato utilizzare un oggetto.
Quindi, se ritieni che un oggetto non funzioni, è più che corretto saperlo dimostrare.
Un cordiale saluto.
