Buonasera.
Giorni dopo aver ricevuto feed positivo ci è arrivata una mail con accusa di frode e contemporanea richiesta di restituzione con la motivazione che l'articolo era difettoso. Ora, premesso che il prodotto risultava funzionare perfettamente, essendo stato visionato dal primo all'ultimo secondo, per evitare polemiche avremmo rimborsato tutto previa restituzione della merce ma... la restituzione risultava chiusa!
Da verifiche, inoltre, ebay non ci consente alcun appello alla controversia in quanto la controversia risulta appunto chiusa.
Risulta aperta invece richiesta di chargeback e qui vengono fornite due opzioni:
1) accettare e rimborsare tutto
oppure
2) impugnare fornendo una prova che dimostri che l'oggetto corrisponde alla descrizione dell'inserzione.
Possiamo supportare la risposta anche fornendo quanto segue:
-Una prova delle condizioni dell'oggetto prima che venisse spedito
-Una prova che dimostri che abbiamo tentato di risolvere i problemi dell'acquirente relativi all'oggetto
-Qualsiasi altra informazione pertinente
Dato che l'acquirente sostiene d'aver ricevuto 1 dvd difettoso per cui il set di dvd non ha alcun valore, sorge la domanda su quale prova (rigorosamente un file immgine quindi una foto) potrebbe mai provare il perfetto funzionamento di un dvd.
In conclusione:
domanda 1) come potrebbe un venditore accettare la restituizione se viene chiusa prima che possa farlo?
domanda 2) come potrebbe un venditore provare che un dvd funzioni perfettamente tramite una foto?
domanda 3) si legge "Collaboreremo con l'istituto di pagamento dell'acquirente per vedere se l'oggetto può esserti restituito" ...Questo vuol dire che se la contestazione si risolve a favore del cliente non ci viene garantita neppure la restituzione del prodotto?
Grazie in anticipo
