Rimborso "vecchio" ordine?

[egross_outlet]

Salve a tutti,
pochi giorni fa un cliente mi ha segnalato che un oggetto elettronico che ha acquistato a Luglio non funziona più, dopo aver verificato che effettivamente si è guastato volevo procedere al rimborso ma nell'ordine non c'è l'opzione del "Rimborsa ordine", come negli ordini più recenti.
L'utente ha contatto ebay e gli hanno detto che dovrei mandargli l'importo del rimborso su ebay, francamente mi sembra una procedura altamente irregolare. Non riesco a trovare quale sia la corretta procedura per tale rimborso.

Grazie

[sika700]

Salve,

il rimborso su ebay può essere effettuato entro 30 giorni dalla consegna.

Ora, se vuoi rimborsare il tuo acquirente devi trovare un metodo alternativo che vada bene ad entrambe... su ebay non puoi fare nulla.

Ti consiglierei di dirgli di aprire controversia sul metodo di pagamento, ha tempo 180 giorni... così che tu puoi confermare e quindi rimborsare e tutto rimane più regolare.

Un cordiale saluto.

[egross_outlet]

Ti ringrazio, non avevo idea di questa particolarità di ebay, pensavo fosse simile ad Amazon che ad un certo punto interviene e rimborsa il cliente addebitando l'importo al venditore.
Quindi se, malauguratamente, il negozio chiude il cliente si trova con un oggetto rotto e senza la possibilità di chiedere un rimborso?

grazie

[heavenwelkin]

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@egross_outlet  ha scritto:

L'utente ha contatto ebay e gli hanno detto che dovrei mandargli l'importo del rimborso su ebay, francamente mi sembra una procedura altamente irregolare. Non riesco a trovare quale sia la corretta procedura per tale rimborso.

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Buongiorno

Ebay puo' intervenire dopo i 30 giorni SOLO se ti viene fatto un chargeback oppure una contestazione paypal in quanto il pagamento l'acquirente lo ha fatto ad ebay e non direttamente a te.

Per cui ti SCONSIGLIO di fare rimborsi al di fuori del pagamento originario perche' dopo aver rimborsato l'acquirente puoi rischiare un ulteriore addebito dovuto ad una eventuale contestazione del pagamento originale.

Come ha scritto anche sika700 ti conviene che l'acquirente ti apra controversia paypal o chargeback.

In conclusione tu all'acquirente se vuoi puoi dire che sei disponibile al rimborso tramite il pagamento originario, poi se vuoi gli spieghi che deve aprire una controversia paypal oppure se ha pagato con la carta di credito un chargeback presso la sua banca.

Un cordiale saluto.

[heavenwelkin]

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@egross_outlet  ha scritto:

Ti ringrazio, non avevo idea di questa particolarità di ebay, pensavo fosse simile ad Amazon che ad un certo punto interviene e rimborsa il cliente addebitando l'importo al venditore.
Quindi se, malauguratamente, il negozio chiude il cliente si trova con un oggetto rotto e senza la possibilità di chiedere un rimborso?

grazie

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No le procedure sono totalmente diverse da quelle di Amazon.

Dopo 30 giorni dal ricevimento dell'oggetto ebay non interviene piu'.

L'acquirente che paga con paypal ha 180 giorni di tempo per chiedere un rimborso.

Mentre con la carta di credito del circuito visa/mastercard ha fino a 13 mesi di tempo per chiedere un chargeback.

[egross_outlet]

Grazie dell'intervento

[marioelegio]

Comunque in quanto venditore professionale comunitario sei tenuto alla garanzia legale su quello che vendi. Quindi non è necessario che ci sia un ricorso alle garanzie offerte da ebay, paypal o carta di credito, dovresti intervenire comunque secondo i dettami del codice di consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206).

Importante è che sia tutto tracciato (messaggio e rimborso), per evitare che qualcuno ne approfitti chiedendo il rimborso due volte attraverso strade diverse.

ciao

mario

[egross_outlet]

Si si, assolutamente, e che non ero al corrente delle procedure, ho preso il posto di un altra persona che si occupava prima delle vendite.