Controversia per oggetto non ricevuto. Cosa faccio ?

[vonbalden]

L'acquirente dice che non ha ricevuto nulla. C'è il dubbio fondato che voglia approfittare della situazione aprendo una controversia per oggetto non ricevuto. Il venditore che ha regolarmente spedito l'articolo deve immediatamente rispondere all'acquirente fornendo il codice di spedizione precisando quindi che l'oggetto è stato regolarmente consegnato all'indirizzo fornito dalla piattaforma. Subito ! Entro tre giorni lavorativi va fatta l'azione di pronta risposta. Ma.. a volte l'inserzionista si mette in situazioni che possono agevolare certi tentativi poco ortodossi. Descrivere dettagliatamente il proprio articolo in vendita e non limitarsi a riscrivere il titolo di testa, è essenziale per far capire agli osservatori che si conosce ciò che si vende.  E in automatico, si padroneggia la situazione di vendita. 

[heavenwelkin]

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@vonbalden  ha scritto:

L'acquirente dice che non ha ricevuto nulla. C'è il dubbio fondato che voglia approfittare della situazione aprendo una controversia per oggetto non ricevuto. Il venditore che ha regolarmente spedito l'articolo deve immediatamente rispondere all'acquirente fornendo il codice di spedizione precisando quindi che l'oggetto è stato regolarmente consegnato all'indirizzo fornito dalla piattaforma. Subito ! Entro tre giorni lavorativi va fatta l'azione di pronta risposta. Ma.. a volte l'inserzionista si mette in situazioni che possono agevolare certi tentativi poco ortodossi. Descrivere dettagliatamente il proprio articolo in vendita e non limitarsi a riscrivere il titolo di testa, è essenziale per far capire agli osservatori che si conosce ciò che si vende.  E in automatico, si padroneggia la situazione di vendita. 

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Se l'acquirente apre controversia per oggetto non ricevuto l'unica cosa che puoi fare su ebay italia e' quella di scrivere nella controversia che la spedizione era accompagnata da codice di tracciatura.

Dal codice di tracciatura risulta che l'oggetto e' stato consegnato.

In piu' puoi tentare di contattare l'assistenza ebay la quale ti dira' che sei in una botte di ferro che la controvesia la vincerai a mani basse.

Se perdi la controversia puoi fare appello ma certamente il sistema automatizzato ti confermera' l'esito a tuo sfavore.

Il mio consiglio e' quello di contattare ebay germania a controversia aperta cosi' sei sicuro che la vinci perche' ebay germania ci sono tanti operatori che possono intervenire sulla questione a differenza di ebay italia dove il massimo a cui puoi aspirare e' parlare con il call center albanese che ti dice di stare tranquillo che vincerai sicuro la controversia ma che di fatto non hanno potere di fare quasi nulla 😎

[heavenwelkin]

A me hanno aperto una controversia per oggetto non ricevuto giusto oggi pomeriggio mentre il pacco e' ancora in viaggio a causa di ritardi sulla spedizione.

L'acquirente guarda cosa ha scritto sulla controversia:

In poche parole questo acquirente ha utilizzato la controversia per inoltrarmi un messaggio che lui vorrebbe gli dirottassi il pacco ad un altro indirizzo.

Questo periodo natalizio e' stato un delirio, solitamente faccio meno di 30 vendite l'anno ma ho ricevuto 10 ordini tra fine novembre e dicembre.

Ritardi di oltre 10~15 giorni su tutte consegne.

Tra rimborsi sulle spese di spedizioni e scuse varie sono riuscito a cavarmela questo mese senza grosse perdite, almeno fino ad oggi.

Cose fantascientifiche per un semplice privato che se non avesse avuto determinate accortezze e premure avrebbe rischiato di perdere oggetto e soldi su ben 10 spedizioni.

Poi la cosa piu' scioccante e' quando ebay ti pressa per convincerti di ridurre i tempi di consegna ad 1 giorno lavorativo.

Forse in Germania una consegna che impiega 15 giorni nello stesso paese e' impossibile, in Italia invece ultimamente e' la norma.

Ti mandano report con i piu' disparati consigli su come migliorare le tue inserzioni per aumentare le vendite ma non si rendono minimamente conto che un venditore che si trova nella spiacevole situazione di perdere oggetto e soldi quasi certamente non lo vedrai piu sulla piattaforma.

E' davvero un peccato non poter piu' vendere oggetti di una certa rilevanza su questa piattaforma.

Ma ci si deve accontentare di vendere oggetti che se non sono spazzatura ci si va abbastanza vicino.

Un saluto.

 

 

[heavenwelkin]

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@heavenwelkin  ha scritto:

A me hanno aperto una controversia per oggetto non ricevuto giusto oggi pomeriggio mentre il pacco e' ancora in viaggio a causa di ritardi sulla spedizione.

Ho controllato giusto adesso la tracciatura corrispondente a questa controversia:

 

La controversia per oggetto non ricevuto mi e' stata aperta oggi alle 13:10

Dalla tracciatura risulta un tentativo di consegna non andato a buon fine alle ore 14:42 (controllato sul sito parcelsapp)

Domani verra' fatto un secondo tentativo di consegna e vedremo come evolveranno le cose.