Problema vendita internazione. L'oggetto sta tornando da me

[luciocabrio]

Ragazzi vi chiedo aiuto per un fatto strano chemi è capitato. Ho venduto un modellino da circa 12€....in Brasile. Lo so che per certi importi è più la spesa che la resa fare spedizioni internazionali,con tutti i guai che comportano. Infatti credo che non farò più spedizioni extra UE.

Ma torniamo a noi.

Io ho correttamente spedito all'indirizzo che ho trovato su ebay

Questo è il tracking delle poste e questo è il codice spedizione:

RC261887752IT

Cioè non credo sia colpa mia se il modlelo non è stato consegnato. e poi il motivo quale sarebbe? Io ho fatto bolletta doganale e tutto.

Ora che tornerà da me devo pagare qualcosa(spero di no altrimenti non lo ritiro).

Ho venduto tanto in tutto il mondo ed è la prima volta che mi succede.

Poi tocca vedere se il modello tornerà da me.

L'acquirente in tutto questo tempo non si è sentito.

Cioè non è che ora i soldi devo rimetterceli io?? perchè la spedizione son 20\23€ non ricordo bene.

Ho messo pure il numero di cellulare del destinatario ecc

Mettiamo che questo qua è andato in vacanza e non ha ritirato la posta?

Io posso rimborsare(se mi torna i lmodello)il costo dle modello...ma non vorrei rimetterci 20\23 euro della spedizione

28/02/2024 12.50	Presa in carico da Ufficio Postale	Ufficio Postale TRESTINA in VIA LAMBRUSCHINI 5 CITTA' DI CASTELLO PG
28/02/2024 12.51	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	CITTA' DI CASTELLO PG
28/02/2024 16.34	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	SESTO FIORENTINO FI
29/02/2024 00.59	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	SESTO FIORENTINO FI
04/03/2024 10.28	Partito dal Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
08/03/2024 12.57	In lavorazione presso il paese estero	BRASILE
05/04/2024 08.36	In transito	BRASILE
10/04/2024 15.44	In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
11/04/2024 14.40	In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
11/04/2024 23.49	in lavorazione presso il centro operativo postale	MILANO MI

[mocer-75]

Si ho visto il tracking, io ho fatto notare che sono le api di ebay che non si interfacciano e non fanno risultare sul tracking consultabile dall'acquisto i progressi della spedizione. Finchè non la hai in mano non puoi essere certo se ci sarà qualche indicazione lasciata dalla dogana brasiliana oppure no.

L'unica cosa che posso consigliarti è di sentire il servizio clienti ebay (possibilmente quello italiano, lascia stare quando ti rispondono dall'Albania che è un disastro, chiedi di essere trasferito ad un operatore residente in UE), sono gli unici che forse ti possono dare qualche indicazione... Tanto 99 su 100 dovrai rimborsare oggetto e spese di spedizione...

[luciocabrio]

Che il pacco sta tornando indietro è un dato di fatto.

Che stia tornando indietro per motivo imputabile a me, tocca ancora vederlo.

Che c'erano problemi con la dogana l'ha scritto lui a ebay. Io non ho niente in mano.

Quindi prima di rimborsare volevo capire. Se non è stato un mio errore ma in qualche modo dell'ufficio postale beh non mi pare giusto che ricada tutto su di me no? Quindi potrei verificare alle poste.

Alla fine la bolletta doganale non la inseriscono loro? Metti che non hanno inserito un dato (che io ho però correttamente  scritto)?

[heavenwelkin]

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@luciocabrio  ha scritto:

Che il pacco sta tornando indietro è un dato di fatto.

Che stia tornando indietro per motivo imputabile a me, tocca ancora vederlo.

Che c'erano problemi con la dogana l'ha scritto lui a ebay. Io non ho niente in mano.

Quindi prima di rimborsare volevo capire. Se non è stato un mio errore ma in qualche modo dell'ufficio postale beh non mi pare giusto che ricada tutto su di me no? Quindi potrei verificare alle poste.

Alla fine la bolletta doganale non la inseriscono loro? Metti che non hanno inserito un dato (che io ho però correttamente  scritto)?

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Vai all'ufficio postale e gli dai il tracking facendo presente che sta tornando indietro la raccomandata e non sai il perche', loro dal terminale solitamente hanno una tracciatura piu' dettagliata, chiedi se te la possono stampare.

Se nemmeno dalla loro tracciatura si riesce a capire il motivo della restituzione al mittente ti consiglio di farti dare il modulo di reclamo.

per capirci e' questo qui:

https://www.poste.it/lettera-reclamo.pdf

Per quanto riguarda le altre tue domande ti ho risposto in base alla mia esperienza.

Se vuoi approfondire la questione puoi fare una ricerca sul forum dai vecchi post oppure puoi contattare l'assistenza ebay per fare le tue rimostranze.

Se hai piacere, facci sapere come evolve la vicenda.

Un cordiale saluto.

[mocer-75]

Direi che si spiega tutto, se ci si aspetta che il modello doganale lo compili di sua sponte l'impiegato della posta...

Io l'ho sempre compilato con le mie manine...

[daxsisko]

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@luciocabrio  ha scritto:

Ragazzi vi chiedo aiuto per un fatto strano chemi è capitato. Ho venduto un modellino da circa 12€....in Brasile. Lo so che per certi importi è più la spesa che la resa fare spedizioni internazionali,con tutti i guai che comportano. Infatti credo che non farò più spedizioni extra UE.

Ma torniamo a noi.

Io ho correttamente spedito all'indirizzo che ho trovato su ebay

Questo è il tracking delle poste e questo è il codice spedizione:

RC261887752IT

Cioè non credo sia colpa mia se il modlelo non è stato consegnato. e poi il motivo quale sarebbe? Io ho fatto bolletta doganale e tutto.

Ora che tornerà da me devo pagare qualcosa(spero di no altrimenti non lo ritiro).

Ho venduto tanto in tutto il mondo ed è la prima volta che mi succede.

Poi tocca vedere se il modello tornerà da me.

L'acquirente in tutto questo tempo non si è sentito.

Cioè non è che ora i soldi devo rimetterceli io?? perchè la spedizione son 20\23€ non ricordo bene.

Ho messo pure il numero di cellulare del destinatario ecc

Mettiamo che questo qua è andato in vacanza e non ha ritirato la posta?

Io posso rimborsare(se mi torna i lmodello)il costo dle modello...ma non vorrei rimetterci 20\23 euro della spedizione

28/02/2024 12.50	Presa in carico da Ufficio Postale	Ufficio Postale TRESTINA in VIA LAMBRUSCHINI 5 CITTA' DI CASTELLO PG
28/02/2024 12.51	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	CITTA' DI CASTELLO PG
28/02/2024 16.34	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	SESTO FIORENTINO FI
29/02/2024 00.59	In lavorazione presso il Centro Operativo Postale	SESTO FIORENTINO FI
04/03/2024 10.28	Partito dal Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
08/03/2024 12.57	In lavorazione presso il paese estero	BRASILE
05/04/2024 08.36	In transito	BRASILE
10/04/2024 15.44	In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
11/04/2024 14.40	In lavorazione presso il Centro Scambi Internazionale	Centro Scambi Internazionale
11/04/2024 23.49	in lavorazione presso il centro operativo postale	MILANO MI

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sintetizzando : regolamento Ebay alla mano , mi sa' che la risposta puo' essere solo una......gia' anticipata da altri utenti ;

poi , eventualmente , prova a sentire l'assistenza Ebay e quella delle poste , magari solo a titolo informativo.....puo' sempre venir buono per prossime spedizioni.....( magari non in Brasile.... ma non solo.... )

[luciocabrio]

Sono stato alle poste. Loro non hanno una copia del modlelo doganale (che viaggia col pacco)quindi finchè il pacco non torna non so cosa è successo di preciso.

Il problema è che ho tempo fino al 18 aprile per scegleire cosa fare,poi ebay interverrà

Al 99,9% ebay ridarà i soldi all'acquirente a prescindere se sia colpa mia o meno (almeno credo)

Intanto mi ha già stornato una vendita (invece di pagarmi 50 € me ne ha pagati 15€...tolti quindii 35€ che avrei avuto della vendita  comprese le spedizioni)

Però se non colpa mia a me non va giù di rimetterci le spese di spedizione (20 o qualcosa più), quindi proverò a fare reclamo alle poste per vedere se riottengo qualcosa.

Sul tracking di ebay c'è scritto che il pacco mi è già stato riconsegnato. Sul tracking delle poste invece dice che è ancora al deposito. non essendo a casa non posso controllare ora.

Vi terrò informati su come procede così magari vi può essere utile(spero non vi serva 😄 )

[heavenwelkin]

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@luciocabrio  ha scritto:

Al 99,9% ebay ridarà i soldi all'acquirente a prescindere se sia colpa mia o meno (almeno credo)

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A mio avviso la raccomandata internazionale nasce per la corrispondenza e/o materiale cartaceo.

Non a caso il servizio di tracking differisce da quello di un corriere internazionale.

Oltre al rischio di interruzione della tracciatura ad un certo punto del tragitto (a volte succede e a me e' successo due volte) c'e' il rischio di tempi di spedizione piuttosto lunghi, oltre quelli stimati da ebay.

Poi c'e' anche il problema della tracciatura poco dettagliata.

Per cui a mio avviso si deve valutare con attenzione questo servizio di spedizione per oggetti diversi da documenti/corrispondenza cartacea.

Il risparmio economico e' EVIDENTE rispetto ad un corriere internazionale soprattutto per oggetti leggeri o poco voluminosi ma ci sono anche diversi rischi ad utilizzarlo.

[heavenwelkin]

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@luciocabrio  ha scritto:

Sono stato alle poste. Loro non hanno una copia del modlelo doganale (che viaggia col pacco)quindi finchè il pacco non torna non so cosa è successo di preciso.

Il problema è che ho tempo fino al 18 aprile per scegleire cosa fare,poi ebay interverrà

Al 99,9% ebay ridarà i soldi all'acquirente

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Loro non hanno una copia perche' trascrivono tutto sul loro terminale.

Se tu ti presenti allo sportello con il modello cn22 o cn23 gia' compilato loro devono comunque trascrivere tutto sul terminale.

Spesso e volentieri succede che si bloccano perche' non riescono a trovare la categoria merceologica del bene e a volte vanno a caso per cui risulta diversa da quella che e' stata scritta sul modello cn22 / cn23

Meglio tenere sempre d'occhio cio' che fa l'operatore davanti al terminale perche' non si sa mai 😎

[heavenwelkin]

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@luciocabrio  ha scritto:

Però se non colpa mia a me non va giù di rimetterci le spese di spedizione (20 o qualcosa più), quindi proverò a fare reclamo alle poste per vedere se riottengo qualcosa.

Sul tracking di ebay c'è scritto che il pacco mi è già stato riconsegnato. Sul tracking delle poste invece dice che è ancora al deposito. non essendo a casa non posso controllare ora.

Vi terrò informati su come procede così magari vi può essere utile(spero non vi serva 😄 )

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Se entro il 18 Aprile non ricevi fisicamente la raccomandata e questa non riporta una motivazione a tuo favore in base alla tracciatura allegata a questa discussione sarai quasi certamente costretto a rimborsare l'acquirente.

Nel caso facci sapere quando ricevi la raccomandata se viene riportata qualche motivazione sulla busta/pacco .

Un cordiale saluto.

Un cordiale saluto.

[mocer-75]

Secondo me è una lotta contro i mulini a vento, le poste rifiuteranno ovviamente ogni addebito e diranno che il plico ha compiuto comunque il suo percorso ed è stato rispedito indietro non a causa loro.