Veramente io avevo scritto una recensione totalmente innocua, senza alcun insulto, riportando solamente i fatti: nessuna diffamazione, solo la pura e semplice verità.
Eccola:
Assistenza post-vendita inesistente. Ho configurato lo smartphone, trasferito tutti i dati e funzionava. L'ho collegato al notebook tramite il software ufficiale Samsung Smart Switch e fatto un aggiornamento: la schermata è diventata blu e il cellulare non da più segni di vita. Contattato il venditore: ha insinuato che avessi causato io il problema (come?) e di rivolgermi all'assistenza Samsung. Avevo proposto restituzione (potevano mandarlo loro in assistenza) e invio di nuovo prodotto.
Tanto è vero che la stessa assistenza eBay ha risposto alla mia richiesta di delucidazioni in merito all'eliminazione del feedback in questo modo:
"[...]La prego di tener presente che un oggetto non funzionante dopo averlo utilizzato e collegato al notebook tramite il software ufficiale Samsung Smart Switch, rientra nella Garanzia del prodotto ma non nella Garanzia cliente di eBay la quale non rappresenta una garanzia su un prodotto o un servizio, ma si tratta di un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce alcuna garanzia legale prevista dalle norme a tutela dei consumatori o del diritto civile.
I consumatori possono esercitare i propri diritti nei confronti del venditore in base alla garanzia legale di conformità del prodotto.
La garanzia legale sui beni di consumo è prevista e regolamentata in maniera precisa dal Codice del Consumo, per tutelare il consumatore in caso di acquisto di prodotti difettosi o che non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato.
La citata normativa prevede che il consumatore possa far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità, rivolgendosi direttamente al venditore dell'oggetto, anche se questo è diverso dal produttore."
In pratica confermano che la garanzia deve essere prestata dal venditore ma per loro non è motivo sufficiente per assegnare un feedback negativo.
