@daltrocanto73 ha scritto:
Risultato, restituzione dell'oggetto danneggiato e pagamento di due spedizioni.
In tutto questo è possibile mandare un reclamo scritto senza passare dagli operatori del call center?
Buongiorno daltrocanto73
No devi seguire il protocollo packlink che funziona tramite ticket di risposta.
ebay lavora in un modo, poste in un altro (se e' un postedelivery business ti devi rivolgere a packlink perche' loro una pratica business non te la aprono se non sei colui che ha prodotto quella lettera di vettura business) e packlink partner di ebay ha altre regolamentazioni.
Una giungla di regolamentazioni in pratica a cui bisogna stare attenti perche' se si esce fuori dai parametri / protocolli si e' fuori dai giochi.
Che poi ....... fossero solo gli 8 giorni da rispettare per ottenere un indennizzo.... una volta superato questo primo ostacolo c'e' almeno una settimana di botta e risposta con l'assistenza via ticket dove devi inviare un sacco di documentazione.
E poi vogliono che l'acquirente collabori (non sempre trovi l'acquirente capace e disponibile) perche' deve fornire una sua dichiarazione ma soprattutto deve tenere gli imballaggi, l'etichetta e la scatola fotografarli ed allegarli.
Se trovi che le ha cestinate la pratica viene bocciata.
Poi un addetto valuta come hai imballato l'oggetto secondo dei protocolli e se non hai utilizzato materiali idonei e altri parametri sugli imballaggi ti bocciano la pratica.
In pratica l'assicurazione dovrebbe coprire senza problemi solo se il pacco viene smarrito o rubato e dal tracking non risulta consegnato.
Se il pacco risulta danneggiato ti fanno passare la voglia per sfinimento o perche' c'e' qualcosa che non fa andare avanti la pratica.
Un cordiale saluto.
Buongiorno... e casomai non vi rivedessi, buon pomeriggio, buonasera e buonanotte!
