Scrivo per avere un parere da parte della community in merito a una situazione che mi ha lasciato piuttosto perplesso.
Ho spedito un ordine tramite Centro Spedizioni eBay, utilizzando il servizio Poste Italiane – Delivery Standard. Secondo il tracking sia sul sito di Poste Italiane che su altri portali, il pacco risulta consegnato regolarmente.
L’indirizzo di spedizione era esattamente quello fornito dall’acquirente su eBay.
Nonostante ciò, con mia sorpresa, l’acquirente ha aperto una controversia per "oggetto non ricevuto", senza mai rispondere ai miei messaggi, nei quali mi ero anche reso disponibile a fornire la massima assistenza.
Il numero di tracciamento, caricato automaticamente, mostrava chiaramente lo stato "Consegnato", quindi pensavo che tutto fosse a posto. Invece, la controversia è stata chiusa a favore dell’acquirente.
Ho presentato appello, ma è stato respinto, nonostante il valore totale dell’ordine (incluse spedizione e imposte) fosse ben al di sotto dei 550 €.
Da quanto leggo nel regolamento eBay, in questi casi non è richiesto l'obbligo della firma alla consegna per avere la protezione venditori in caso di contestazioni per oggetto non ricevuto.
Dopo questa vicenda, ho aperto un reclamo presso il Centro Spedizioni eBay, richiedendo una prova ufficiale di consegna.
Mi piacerebbe sapere se qualcuno ha vissuto un’esperienza simile o ha qualche consiglio su come tutelarsi meglio in queste situazioni.
Grazie in anticipo a chi vorrà rispondere o condividere la propria esperienza.
