Spedisco in Germania una scheda video con corrire UPS
Il corriere al primo e secondo tentativo di consegna rileva indirizzo errato / incompleto il pacco viene restituito al mittente.
L'acquirente mi contatta che vuole essere rimborsato perche' non ha ricevuto l'oggetto, mi fa anche presente che l'oggetto non gli serve piu' perche' ha cambiato idea e non vuole piu' ripararlo.
Allego etichetta di spedizione e faccio presente di aver spedito esattamente all'indirizzo fornito su ebay.
L'acquirente apre controversia per oggetto non ricevuto
La controversia si conclude a favore dell'acquirente ed ebay mi invia una risposta automatica che allego
A parte il fatto che nella risposta alla controversia non mi permetteva di inserire nessun allegato, cosa che potevo fare solo in fase di appello, ma cosa centra la prova di avvenuta consegna se la consegna non e' avvenuta per indirizzo errato o incompleto?
Comunque faccio subito appello e nemmeno dopo 20 minuti alle 21:22 di sera mi arriva una mail in Tedesco
Che tradotto in italiano dice:
Questa volta mi viene detto che non ho fornito le informazioni di tracciamento.
Ma se ho acquistato la spedizione con ebay spedizioni e la tracciatura ups era correttamente visibile su ebay ?
In poche parole con tutti questi sistemi automatizzati dove vengono fornite risposte assolutamente incoerenti con il problema cosa deve fare un venditore?
Tra l'altro prima di rispondere alla controversia ho contattato un operatore ebay al telefono il quale mi ha rassicurato dicendomi che non dovevo fare nulla in quanto secondo lui avevo ragione al 100% perche' e' responsabilita' dell'acquirente provvedere a ritirare il pacco.
A me andava benissimo anche essere rimborsato per le sole spese di spedizione UPS sostenute, ma a quanto pare nemmeno questo.
A queste condizioni di vendita si disincentiva l'utilizzo della piattaforma come sistema di vendita.
I sistemi automatici / automatizzati non possono sostituire un operatore in carne ed ossa, l'operatore al telefono aveva visto la tracciatura dal suo terminale e mi aveva detto che potevo stare tranquillo.
Vorrei sapere perche' i sistemi automatizzati mi dicono che non ho fornito la tracciatura o una prova di consegna (su un pacco non recapitato per indirizzo errato/incompleto).
Questa e' la situazione, mi spiace dirlo ma NCSP (non ci siamo proprio).
Un saluto
Premesso che il rimborso e' piu' di quanto mi sarei aspettato considerato che ho ricevuto l'oggetto indietro, ma certamente non e' piovuto dal cielo per grazia divina...........
Ed e' il risultato di procedure che vanno al di la delle protezioni venditori messe a disposizione di ebay italia (io sono iscritto su ebay italia).
Pero' ho rilevato delle STRANEZZE che condivido con il forum, in attesa che qualcuno mi confermi che e' CORRETTO il calcolo che ha fatto ebay.
Vendo l'oggetto per 119,98 euro e ricevo un accredito sul conto corrente di 113,12 euro (6,86 euro li trattiene ebay come commissioni sulla vendita).
Perdo la controversia e mi vengono addebitati 119,98 euro (che sarebbero i soldi che tornano all'acquirente dove ebay non reintegra la sua quota pari a 6,86 euro perche' ho perso la controversia).
Perdo la controversia ed ho ANCHE un saldo negativo sul conto ebay di 6,86 euro per cui ricevo anche un ulteriore prelievo da ebay di 6,86 euro.
Tralasciando il rimborso che mi ha inviato direttamente l'operatore ebay tedesco che e' di 113,12 euro, un utente italiano seguendo le procedure italiane si sarebbe trovato sul conto un saldo negativo di
- 13,72 euro senza ricevere alcun rimborso.
Secondo voi e' corretto questo addebito?
Secondo me NO, io alla fine della procedura, considerando che ebay mi addebitava anche le commissioni dovevo avere un saldo negativo di - 6,86 euro e non di - 13,72 euro.
Un saluto
@heavenwelkin ha scritto:Premesso che il rimborso e' piu' di quanto mi sarei aspettato considerato che ho ricevuto l'oggetto indietro, ma certamente non e' piovuto dal cielo per grazia divina...........
Ed e' il risultato di procedure che vanno al di la delle protezioni venditori messe a disposizione di ebay italia (io sono iscritto su ebay italia).
Pero' ho rilevato delle STRANEZZE che condivido con il forum, in attesa che qualcuno mi confermi che e' CORRETTO il calcolo che ha fatto ebay.
Vendo l'oggetto per 119,98 euro e ricevo un accredito sul conto corrente di 113,12 euro (6,86 euro li trattiene ebay come commissioni sulla vendita).
Perdo la controversia e mi vengono addebitati 119,98 euro (che sarebbero i soldi che tornano all'acquirente dove ebay non reintegra la sua quota pari a 6,86 euro perche' ho perso la controversia).
Perdo la controversia ed ho ANCHE un saldo negativo sul conto ebay di 6,86 euro per cui ricevo anche un ulteriore prelievo da ebay di 6,86 euro.
Tralasciando il rimborso che mi ha inviato direttamente l'operatore ebay tedesco che e' di 113,12 euro, un utente italiano seguendo le procedure italiane si sarebbe trovato sul conto un saldo negativo di
- 13,72 euro senza ricevere alcun rimborso.
Secondo voi e' corretto questo addebito?
Secondo me NO, io alla fine della procedura, considerando che ebay mi addebitava anche le commissioni dovevo avere un saldo negativo di - 6,86 euro e non di - 13,72 euro.
Un saluto
in sintesi : diciamo che su Ebay spesso va' a fortuna a trovare l'operatore giusto.... per questo bisogna tentare piu' volte..... un po' come quelle scritte nei vecchi giochi a premi.... "ritenta, sarai piu' fortunato" ....
