Salve a tutti.
Due giorni fa ho scritto un post in cui lamentavo il fatto di aver ricevuto un feedback negativo per un oggetto che era stato appena spedito e che quindi non era ancora arrivato all'acquirente. Ho fatto presente la cosa ad eBay che mi ha immediatamente tolto il feedback. E fin qui tutto bene. Ma non è finita qui...
Il giorno dopo l'acquirente, non appena ha visto che il suo feedback non c'era più, mi apre una contestazione in cui richiede tutti i soldi indietro perché l'oggetto non gli è arrivato.
Mi arriva la notifica;l'acquirente nelle motivazioni scrive che l'oggetto non gli è arrivato ( e grazie avevo spedito nemmeno due giorni prima ) che non rispondo ai suoi msg ( falso ) e bla bla. Comunque fornisco la foto della ricevuta di spedizione ad eBay, spiego i fatti e rispondo alla contestazione.
Contestualmente scrivo una email al servizio clienti eBay spiegando che l'acquirente sta facendo di tutto per crearmi problemi...lascia feedback negativo poche ore dopo la spedizione, apre controversia il giorno dopo sapendo benissimo che l'oggetto non sarebbe mai potuto arrivare in neanche 48 ore, e infine mente quando dice che non gli ho fornito il tracking e che non rispondo ai messaggi.
Oggi mi arriva la risposta del servizio clienti.
Mi dicono che hanno guardato la controversia, che ho fatto bene a inviare le foto della ricevuta col tracking e mi ringraziano per i 18 anni in cui ho venduto su eBay in maniera ineccepibile. Ma...
Mi dicono anche che l'acquirente ha aperto la controversia non con eBay ma col suo istituto di credito; per cui eBay non ha alcun potere decisionale sull'esito della controversia. Deciderà l'istituto di credito dell'acquirente il da farsi.
Per cui la mia domanda è...ma se è così qualsiasi acquirente in mala fede può comprare un oggetto su eBay,pagarlo, riceverlo a casa per poi aprire una contestazione tramite il suo istituto di credito baipassando eBay? Cioè così facendo eBay,pur vedendo che il venditore ha ragione, non può fare nulla? Possibile? Perché se è così secondo me è una falla nel sistema.
