Buonasera,
per usufruire della garanzia cliente ebay, bisogna muoversi correttamente, ovvero aprire la segnalazione che ebay mette a disposizione, in modo da tenerla controllata ed in caso ebay possa intervenire.
Se avete solamente preso accordi privatamente, ebay non può far nulla... almeno così mi sembra di aver capito, perché non lo spieghi...
Un cordiale saluto.