Salve,
se lo hai spedito tu... dovresti sapere con cosa hai spedito...
In ogni caso, se non hai assicurato il pacco e non è stato ricevuto con riserva, non ti resta che rimborsare l'acquirente... prima che te lo chieda lui.
In altrnativa se l'hai assicurato e l'acquirente ha fatto notare il problema al fattorino, dovrai ugualmente rimborsarlo e poi dovrai rivalerti sul vettore comunicandogli tutte le informazioni ed i documenti che ti chiederà per il risarcimento... pratica assai lunga...
Un cordiale saluto.
