Buongiorno, sono un venditore privato
Una settimana fa ho inviato un pacco contenente materiale usato in Cina attraverso il gestore spedizione ebay (packlink). La spedizione è stata effettuata via Poste Italiane Crono EMS
Oggi l'acquirente mi scrive che ha ricevuto un pacco con contenuto diverso e manda delle foto che effettivamente mostrano un contenuto e un pacco che non c'entrano nulla con ciò che ho mandato io, ma insieme ad esso ci sono i documenti della mia spedizione (dichiarazione doganale e etichetta di tracking).
Nota: i documenti sono visibilmente delle fotocopie, e non gli originali che avevo messo io all'interno del pacco. Evidentemente alle dogane devono aver staccato la mia busta trasparente con i documenti e devono averla ri-attaccata su un pacco diverso, o qualche pasticcio simile.
Ovviamente l'acquirente chiederà un rimborso, ma io non voglio perderci i soldi del valore della merce e le spese di spedizione, che sommate fanno quasi cento euro.
Ebay dice di aprire una segnalazione su packlink, packlink dice che l'ha inoltrata al corriere e "non forniremo nessun riscontro. Eventuali solleciti non verranno presi in considerazione." e quindi immagino già come andrà a finire: nessuno mi farà sapere niente, l'acquirente farà una contestazione e io ci perderò i soldi.
Avete suggerimenti su come devo/posso comportarmi in questo caso?
Leggo che c'è una copertura assicurativa automatica che copre anche articoli di seconda mano, come posso fare ad attivarla?
Grazie per ogni suggerimento utile!
