Pacco arrivato vuoto e aperto

[tcgparadiseshop]

Buongiorno, l'acquirente dice di aver ricevuto il pacco vuoto e aperto , ha aperto una controversia dove ho aggiunto il codice del pacco che risulta correttamente consegnato, nonostante fatto ciò, ebay mi dice di agire entro il 21/12 , non capisco se è normale o devo fare altro per evitare che venga automaticamente rimborsato l'acquirente anche se ciò non dipende da me !

Grazie mille in anticipo a chi mi aiuterà

[marioelegio]

Certo che dipende da te. Per il codice di consumo, tu sei responsabile della merce fino a che non arriva nelle mani dell'acquirente (sei di fatto un venditore professionale anche se operi con un account privato). Quindi dovrai rimborsarlo e poi potrai cercare di rivalerti sul vettore.

Art. 61 comma 2 " L'obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei beni al consumatore".

ciao

mario