Come risolvere una questione con un cliente che cerca di truffarmi

[basic_shopping]

Ciao a tutti, avrei bisogno di un aiuto perchè sono molto inesperto, ho venduto una PSP Usata e funzionante ma senza la batteria, nell'inserzione ho specificato tutto anche questa cosa della batteria e ho messo che il prodotto non poteva essere restituito, ora il cliente dice che la PSP non funziona (ma io sò di per certo che funziona), perchè non ha visto lui che non c'era la batteria compresa nella vendita e quindi inventa che la PSP non funziona.

Questo cliente ha aperto una pratica di rimborso e io posso solo scegliere se farmi restituire la psp o emettergli un rimborso.

Però questa cosa non mi sembra giusta dato che io ho rispettato tutte le regole.

Cosa devo fare in questi casi?

[moriadellevacche · Accepted solution]

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@basic_shopping  ha scritto:

Ciao a tutti, avrei bisogno di un aiuto perchè sono molto inesperto, ho venduto una PSP Usata e funzionante ma senza la batteria, nell'inserzione ho specificato tutto anche questa cosa della batteria e ho messo che il prodotto non poteva essere restituito, ora il cliente dice che la PSP non funziona (ma io sò di per certo che funziona), perchè non ha visto lui che non c'era la batteria compresa nella vendita e quindi inventa che la PSP non funziona.

Questo cliente ha aperto una pratica di rimborso e io posso solo scegliere se farmi restituire la psp o emettergli un rimborso.

Però questa cosa non mi sembra giusta dato che io ho rispettato tutte le regole.

Cosa devo fare in questi casi?

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Questa è la tua descrizione:

Sony Playstation 3 Super Slim 500gb con Giochi e Controller. La condizione "Usato".

Prodotto Usato ma perfettamente funzionante, nella vendita è compresa:

- Cavo alimentazione PS3
- Cavo alimentazione Originale per controller
- 3 Move Controller (Controller di movimento)
- 2 Telecamere per giochi da abbinare a controller di movimento (Perfettamente nuove)
- 2 Controller PS3, perfettamente funzionanti(Uno Originale e Uno Compatibile)

I Giochi compresi nella vendita sono quelli riportati in foto (Qui sotto la lista)

- GTA 5
- EyePet MOVE EDITION
- S3K 09
- Just Dance 4
- MUD
- Batman "10 su 10"
- Fifa 14
- Sport Champions
- Hanna Montana
- Fifa 13
- Assassins's creed III
- Assassins's creed IV BLACK FLAG
- Call of Duty Black Ops II
- Call of Duty Ghosts
- Medieval Moves

Parola per parola, testuale................io la cosa della batteria non la leggo.

Riprenditi la console e rimborsalo.

Ciao