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Ho creato una promozione per Halloween ho inserito gli articoli interessati solo che non risultano una volta avviata la promozione non so come risolvere

Solo che il cliente non ha inserito i dati della spedizione di ritorno quindi non risulta spedita ma in realtà a me è arrivato il pacco solo che non mi fa fare il rimborso perché fa parte di un ordine con richiesta di restituzione.Come posso risolver...