Ciao a tutti, è la prima volta che mi succede una cosa simile ed ho bisogno del vostro aiuto. Il 13 giugno ho venduto all'asta un oggetto da collezionismo (un espansione di memoria per Nintendo 64) nuova, l'asta viene vinta da un utente americano, il quale paga e glielo mando con raccomandata traccabile.
Arrivato regolarmente il 9 luglio nonostante il caos Covid negli USA. Dopo 10 giorni l'acquirente apre controversia per oggetto non ricevuto (!!) io rispondo alla medesima allegando il tracking e dicendo che risulta delivered. Telefono anche ad ebay che mi dice di stare tranquillo.
Oggi l'utente chiude la controversia e Ebay mi avvisa che è tutto ok, subito dopo ricevo una mail dove mi si annuncia una nuova controversia stavolta per oggetto non conforme e addirittura mi si dice di prepare un etichetta di spedizione e allegare la ricevuta una volta spedito!! In pratica mi si intima la restituzione senza manco sentire le mie ragioni!
Vado a vedere e l'acquirente scrive una riga dove motiva il tutto dicendo che l'oggetto si è arrivato integro ma non è nuovo come descrizione indicava, e quindi vuole il rimborso.
Ora l'oggetto l'ho messo in vendita si come nuovo, ma allegando 10 foto, da tutte le angolazioni, dove si vedeva che la scatola era priva di cellophane! Probabilmente visto che le versioni americane di questi giochi all'epoca venivano vendute sigillate e qui in Europa no, lui si aspettava che fosse nuovo sealed.
Ma questo non l'ho mai scritto, e tutte le foto correlate DIECI, dimostravano in modo incontestabili le condizioni della scatola!! Tra l'altro nel titolo ho indicato EUR in maiuscolo per indicare che la versione era appunto europea.
Lui non contesta che l'oggetto non funzioni, o sia manomesso, ma basa la controversia su un suo parere personale e soggettivo secondo il quale l'oggetto non è nuovo nonostante sia perfettamente conforme alle foto e alla descrzione!
Lunedi telefonerò a ebay e spiegherò che l'asta era chiarissima e io non rimborserò un bel nulla, tra l'altro tra spedizione e dogana sarebbe un salasso per un oggetto venduto a 60 euro.
Tra le opzioni disponibili ho solo rimborso totale o parziale, scrivere all'acquirente, che tra l'altro durante le due contestazioni aperte entrambe fasulle, non risponde mai ai messaggi che li mando denotando maleducazione e mancanza di voler trovare un accordo.
Che dite posso riuscire dimostrando che l'oggetto in vendita era correlato di foto ineccepibili e vincere la controversia? Grazie
