Prodotto danneggiato, venditore non risponde. Aperta contestazione

[pr.simoni]

Cosa devo fare? Ho ricevuto un prodotto "nuovo", senza alcuna pellicola protettiva in un punto sensibile dell'oggetto, ed è così che è arrivato graffiato. Ho contattato il venditore due giorni dopo (il quale già era restio prima a rispondere), mi ha risposto chiedendomi se avessi rimosso il film protettivo, gli ho spiegato le mie ragioni e gli ho chiesto i termini per la sostituzione del prodotto, ma non mi fa sapere niente.

Ho aperto una contestazione Paypal a scopo tutelativo, ma neanche li risponde. Come mi devo comportare? Io d'altronde ho ricevuto un oggetto catalogato come "nuovo", ma che nuovo non è arrivato. Io sono disposto a rispedire l'oggetto a mie spese, è già in busta, ma il venditore non si fa sentire!

[sergente*garcia]

Se il venditore non risponde entro 7 giorni  converti la controversia in reclamo

leggi in questo link tutti i passi da fare

Aprire Controversia su Paypal

[pr.simoni]

Quindi aspetto a rispedire l'oggetto? Faccio bene ad aspettare prima una sua conferma in merito? Grazie

[mache2oo]

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@pr.simoni ha scritto:
Quindi aspetto a rispedire l'oggetto? Faccio bene ad aspettare prima una sua conferma in merito? Grazie

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Se hai aperto controversia per Oggetto Non Conforme devi aspettare che te lo dica Paypal, a meno che il venditore non ti rimborsi di sua spontanea volontà prima.

Rispedizione comunque tracciata altrimenti rischi guai perchè non potresti dimostrare di aver rispedito indietro l'oggetto al venditore.

[pr.simoni]

Devo aspettare che paypal mi dica cosa? Il reclamo posso aprirlo lo stesso dopo 7 giorni di silenzio da parte del venditore?

[sergente*garcia]

si

leggi il link che ti ho messo

[pr.simoni]

Ma guardate che per un errore del venditore devo rimetterci anche 5 euro di raccomandata per rispedirlo, ma è una cosa normale? Inviano i prodotti senza adeguate protezioni e poi devo pure rimetterci soldi! Attendiamo...

[pr.simoni]

Ma cosa succede se il venditore non risponde affatto, io converto la contestazione in reclamo e il venditore continua a non rispondere? Come va a finire? A chi da ragione Paypal?

[mache2oo]

Nel 99% dei casi da ragione al compratore e ti comunicherà di rispedire con metodo tracciato, quando dalla tracciatura risulterà che il pacco è stato consegnato al venditore, Paypal ti rimborserà.

[greenfield61]

Allora, hai letto la guida che ti è stata suggerita?

Legglila, intanto provo ad anticipare un rapido riassunto:

- la controversia è già stata aperta;

- entro venti giorni dall'apertura va convertita in reclamo;

- a questo punto PayPal decide;

- se PayPal ti darà ragione, come è probabile ed auspicabile, riceverai un'e-mail da PayPal:

- nell'e-mail ti diranno che hai vinto il reclamo;

- ti diranno di rispedire l'oggetto;

- ti comunicheranno l'indirizzo cui spedirlo;

- tu spedirari l'oggetto all'indirizzo indicato da PayPal; importante: dev'essere una spedizione tracciabile;

- comunicherai a PayPal il tracking della rispedizione;

- pochi giorni dopo riceverai i tuoi soldi.

Psss, calmaaaaaaaaaaaaaa.

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Pace e bene a tutti.