in data 05-12-2018 21:25
Buonasera,
mi è stata chiesta una restituzione e l'oggetto arrivatomi è stato evidentemente usato, quando invece è stato venduto per nuovo. La mia domanda è a questo punto sono obbligato a erogare il rimborso o non lo sono? Se si perchè? Se no come faccio a giustificare ciò?
in data 06-12-2018 09:40
Motivo della restituzione?
Se recesso potresti rifiutarti oppure offrire una somma che tenga conto del deterioramento del bene. Dovresti comunque contattare l'acquirente spiegandogli il motivo delle tue decisioni cercando un accordo.
Se invece si tratta di una non conformità accertata (che potrebbe essere stata notata solo a seguito dell'uso del prodotto) allora non hai possibilità di rifiutarla e dovresti rimborsare anche le spese che l'acquirente ha sostenuto per renderti il prodotto.
ciao
mario