Salve ragazzi.. Chiedo il vostro aiuto.. Vi spiego un attimo il mio caso:
Il cliente acquista, paga e spedisco; il giorno successivo riceve il materiale (una bomboletta di vernice oscurante per vetri);
La prova e a suo dire non ottiene l'effetto desiderato e richiede il rimborso totale della cifra in quanto oggetto non conforme, addiritura dicendomi che ha rovinato il vetro;
Richiedo una semplice documentazione fotografica, anche se so che il problema nasce dal fondo non pulito; gli spiego inoltre come poter rimuovere la vernice senza rovinare per poter riprovare, seguendo le mie indicazioni;
Il cliente si rifiuta e richiede il rimborso o minaccia di feed negativo.
Lo intimo a mandarmi delle foto, al limite di restituirmi la bomboletta, così da poterla controllare..
Ovviamente si rifiuta e mi lascia il feed negativo!
Tengo a precisare che per quanto mi riguarda ho mantenuto risposte pacate e concilianti, facilmente verificabili nei miei messaggi, che sono tutti nella mia posta ricevuta/inviata; chiedo a ebay di fare lumi sulla situazione: che io sappia non si può minacciare il venditore per estorcere il rimborso..
Ebay mi risponde con una risposta standard intimandomi di offrire il ritiro (già offerto), e tentare di continuare a parlare! Ma ebay ha letto le mie mail?? A questo punto mi chiedo le la regola sulle minacce funziona e se mai il venditore venga tutelato..
Resto in attesa di vostre risposte ringraziandovi anticipatamente.
