Oggetto restituito. Come faccio a farmi stornare le commissioni di vendita?

[filatelia.tedesca]

Scusate il quesito, ma ho pochissima dimestichezza con le procedure di Ebay.

Antefatto: un acquirente acquista dal sottoscritto, paga e riceve l'oggetto acquistato. Tuttavia, rimane deluso da quanto ricevuto e, pertanto, gli propongo la restituzione. Così rimborserò l'acquirente al ricevimento dell'oggetto restituito.

Problema: come faccio a farmi stornare le commissioni di vendita?

Devo far aprire una controversia all'acquirente? Se si, quali sono i "passi" da seguire?

Ringrazio anticipatamente chi vorrà aiutarmi con le Sue risposte.

[moriadellevacche]

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@filatelia.tedesca ha scritto:
 

Problema: come faccio a farmi stornare le commissioni di vendita?

Devo far aprire una controversia all'acquirente? Se si, quali sono i "passi" da seguire?

 

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Devi concordare con l'acquirente un annullamento della transazione (da chiedere solo dopo il rimborso, se lo fai prima rischi solo di vedertelo rifiutare senza la possibilità di ripetere la richiesta), la procedura è inutile spiegarla perchè è spiegata benissimo qui:

Come annullare una transazione

l'accredito delle commissioni scatta quando l'acquirente conferma l'annullamento o quando, dopo almeno 7 giorni dall'attivazione della procedura senza alcuna azione dell'acquirente, il venditore procede autonomamente ad annullareb la transazione.

Naturalmente si può chiedere l'annullamento della transazione solo se il rimborso è totale.

Ciao

[filatelia.tedesca]

Ti ringrazio infinitamente per l'esauriente risposta.