Buonasera a tutti, vorrei da Venditore esporre un problema su un reclamo.
In sostanza ho venduto un prodotto che io personalmente presento in foto in campioni da 5 pezzi (altri mostrano l'intera scatola), ma che ai fini della vendita viene venduto a singole unità.
Sull'annuncio di vendita nella descrizione questo è espressamente specificato, proprio per non creare confusione, ed inoltre in base al numero di pezzi viene calcolato un prezzo di spedizione diverso che aumenta in modo meno che proporzionale al peso, quindi per fare un esempio prendendo una unità il costo di spedizone è di 3 euro, prendendone due è di 4,5, prendendone tre il costo è di 6 e via dicendo.
Ora un cliente ha acquistato tre unità del prodotto, lo ha ricevuto e mi scrive:
"io ho visto la foto e pensavo che il prezzo fosse riferito alle 5 unità, perchè ordinandone 3 credevo di riceverne 15, inoltre il prezzo di spedizone mi è sembrato eccessivo"
In tutto questo, mi ha già lasciato feedback negativo, quando invece poteva contattarmi ed avremmo risolto im maniera sicuramente bonaria.
Ora, io ho fatto presente al cliente che queste info erano specificate sull'annuncio e che prima di pagare ebay ti da visione della spesa totale, quindi se per Lei la somma era eccessiva poteva anche non acquistare, io certo non la ho costretta.
Adesso ha richiesto la restituzione dei soldi, ed io ho risposto, che come specificato dall'annuncio può riaverli una volta rispedito l'oggetto ed effettuato il controllato l'integrità di confezione e prodotto. Inoltre ho specificato che posso rendergli il costo del prodotto ma non quello della spedizione che io cmq ho pagato e non posso riavere in dietro da nessuno.
La procedura di reclamo è aperta, e ho provveduto ad accettare la restituzione, sempre ammesso che la persona in questione lo reinvii.
Se non ricevo l'oggetto venduto o ci sono difformità come devo muovermi?
Grazie a tutti della disponibilità.
