Salve a tutti, ho ricevuto un feedback negativo da un utente non pagante.
L'acquisto è dell'8 marzo, il giorno stesso ho inviato un messaggio all'acquirente (appena iscritto su ebay) per chiedere quale metodo di pagamento preferisse.
Non ho ricevuto nessuna risposta e il 19 marzo ho deciso di aprire la controversia per oggetto non pagato.
Controversia chiusa e accredito delle commissioni.
Dopo ricevo un messaggio con scritto che non voleva più l'oggetto, visto che ormai la controversia era già chiusa ho deciso di non rispondere al messaggio.
Il giorno dopo mi scrive di nuovo:
ancora ???? c e stato un errore non lo voglio il cappello !!! vi ho gia scritto un e mail in qui spiegavo cio. ciao grazie
Come se gli avessi inviato 100 messaggi, ho risposto dicendo che non c'era stato nessun altro sollecito.
Il 24 marzo (dopo oltre 2 settimane) ricevo il feedback negativo:
"mi hanno fatti casini per cose inutili"
A parte che non abbiamo fatto nessun "casino" perchè abbiamo inviato un unico messaggio chiedendo quale metodo di pagamento preferisse, é possibile chiedere all'assistenza ebay di rimuovere il feedback visto che l'oggetto non è stato pagato e c'è di mezzo una controversia già chiusa?
Da regolamento di ebay:
"Per le transazioni in cui l'oggetto non viene pagato, il Feedback può essere rimosso quando:
-l'acquirente non paga o non risponde alla Controversia per oggetto non pagato"
Ho contattato l'assistenza via email e mi è stato risposto che non è possibile rimuovere il feedback perchè nel commento non c'è una violazione, ma nella risposta non è stato considerato il fatto che l'utente non ha pagato e che è stata chiusa la controversia.
Cosa mi consigliate?
Chiamo l'acquirente (anche se dal poco che ho visto non sarà tanto disponibile)?
Continuo a contattare l'assistenza fino a quando qualcuno non si metta ad esaminare meglio l'accaduto?
Contatto il mio legale?
Grazie
Oramai è abitudine, ahimè bruttisima, e speranza di avere la fortuna di trovare telefonicamenye un assistente che sappia bene come comportarsi e che voglia comportarsi altrettanto bene.
Continua a telefonare e a spiegare che la controversia era stata chiusa, che l'utente mai ti aveva scritto attraverso ebay e che hai avuto l'accredito delle commissioni.
E' tuo diritto la rimozione del feedback negativo, ma se non trovi chi ti SAPPIA e VOGLIA ascolatre, tempo ne passa.....
Grazie per i consigli, sono riuscito a risolvere contattando il cliente spiegando che un feedback negativo ci danneggia pesantemente per il nostro lavoro futuro e per fortuna ha capito e ha modificato il feedback..
