E' già la seconda volta che mi succede, e per me è una falla di ebay che si rende complice di acquirenti disonesti.
Spedisco la merce, come al solito in scatole super protette e con sigillo e nastro di sicurezza, impossibile aprire e richiudere senza praticamente distruggere la confezione o comunque rendere molto visibile la manomissione.
Acquirente 1 dice che il pacchetto è arrivato vuoto, ma verificando il peso dalla nostra ricevuta postale la merce c'era di sicuro.
Acquirente 2 dice che parte della merce è arrivata, parte manca, altrettanto strano perchè il peso in uscita era di tutta la merce.
Entrambi aprono controversia per oggetto non conforme. Attenzione: non oggetto non ricevuto, ma non conforme.
In questo caso ebay ha rimborsato tranquillamente l'acquirente ed abbiamo perso la disputa.
Non ci sono state neanche rimborsate le commissioni di vendita perchè non abbiamo chiuso la controversia noi, rimborsando immediatamente l'acquirente senza se e senza ma.
Faccio appello (ricorso) alla controversia, e attendo. Passano i giorni e non ricevo alcun messaggio di ebay.
Mi viene il dubbio, controllo lo spazio soluzioni e noto le controversie chiuse, appello negato, e neanche uno straccio di mail per spiegare perchè.
Leggendo il regolamento, il cliente che dichiara un oggetto non conforme lo deve far periziare, o quanto meno lo deve restituire e solo dopo restituzione provata con spedizione tracciabile, in caso può essere rimborsato.
Invece no, rimborsi a tempo record e appelli alle controversie negati.
Che si può fare contro questi acquirenti al 99% disonesti che con la complicità di ebay ottengono la merce gratis, e non abbiamo neanche la possibilità di avere una spiegazione da ebay che zitta zitta rimborsa e spera che ce ne dimentichiamo?
Antonello.
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