Paypal rimborsa acquirente che non ritira merce ferma in dogana

[turbo-performance]

Lo trovo assurdo , folle quasi pazzesco

prodotto spedito regolarmente alle Canarie , valore euro 100. il cliente si rifiuta di informarsi , ne tantomeno di pagare le tasse di importazione.  morale della favola dopo 3 mesi , il pacco e' giacente in dogana e malgrado abbia spiegato a paypal l'accaduto ha rimborsato l' acquirente.  mi appresto a fare appello contro questa decisione!

[flutter-shop]

Ciao

Venditore professionale come te. Ho notato che nelle tue inserzioni, se vendi fuori europa (ovvero extra ue) devi dichiarare nella descrizione dell'oggetto che il costo di spedizione non è comprensivo delle spese di sdoganamento. Io nelle mie inserzioni l'ho messo in tutte, poiché ho clienti in australia, brasile e usa. I clienti si attaccano a tutto, paypal ed ebay si sono aggrappati a questo "cavillo". Lo so che è un piccola cosa, ma è una dichiarazione che c'è all'interno dell'inserzione e che il cliente se acquista accetta...

[turbo-performance]

nei termini e condizioni di vendita del venditore lo scrivo che i clienti che acquistato fuori dal territorio italiano , sono tenuti a pagare le eventuali  tasse di importazione. forse loro non lo leggono e cmq a Paypal non gliene frega pare , visto che il pacco fermo in dogana con tanto di tracking , scrive esplicitamente che e' in giacenza per mancato pagamento degli oneri doganali

[flutter-shop]

Strano però... per curiosità, con che corriere hai spedito?

[turbo-performance · Accepted solution]

con DHL , poste tedesche , il pacco risulta non sdoganato dal destinatario, si ferma li e anche facendo una ricerca col corriere spagnolo risulta in dogana !  cmq e' possibile anche che il tracking non sia aggiornato o io non sappia come fare, anzi se mi date una mano , vi ringrazio.

comunque il massimo e' che ho presentato ricorso , e l ho vinto ma non ho recuperato il maltolto perche paypal mi scrive questo 

Stato

A seguito di un attento esame delle nuove informazioni che hai fornito, il tuo ricorso è stato accettato.

Passaggi successivi

Contatta l'acquirente per ottenere la restituzione del rimborso che era stato addebitato sul tuo conto.

Se hai nuove informazioni a sostegno della tua pratica, puoi utilizzarle per presentare ricorso

[flutter-shop]

beh dai almeno ti hanno dato ragione! Io come ripeto ho spedito sempre con DHL Express EXtra UE e non ho mai avuto problemi del caso... paypal mi ha sempre ribadito che in caso di non ritiro merce per dazi non avrebbe rimborsato nulla all'acquirente...

Fossi in te stamperei e metterei in scheda tutto lo storico di questo ordine ed eventuali messaggi scambiati con l'acquirente, su carta intestata, e presenti un bel pdf a paypal..

[*turbo-power*]

Ma per il rimborso mi dicono di contattare io l. Acquirente . Mi hanno dato ragione ma i soldi sono rimasti sul suo conto

[flutter-shop]

scusa la domanda, quindi

-l'acquirente ha pagato, hai spedito
-pacco in dogana, fermo per dazi
-L'acquirente non paga i dazi e chiede il rimborso a paypal
-Paypal lo rimborsa
-Fai controversia e paypal da ragione a TE
-Paypal dice che anche se hai ragione, ha rimborsato l'acquirente e che per riavere i tuoi soldi indietro, devi contattare tu l'acquirente? ma è pazzesco tutto ciò

[turbo-performance]

esatto se riesco, ti incollo lo screenshot della loro mail . in pratica dopo aver rimborsato lui , ho fatto ricorso e hanno dato ragione a me , ma... mi dicono di contattarlo e farmi ridare i soldi da lui : )