Questa è la bozza della risposta che vorrei inviare. Oggi faccio un salto dal commercialista per chiedere se sia il caso di fare qualche modifica:
Oggetto: contestazione pagamento
In riferimento alla Sua raccomandata del 31/10, ricevuta in data 12/11, siamo a comunicare che il saldo delle fatture non è avvenuto a causa della assoluta inadeguatezza tecnica del servizio fornito dal Suo cliente Yatego Italia S.r.L. che ha reso inutilizzabile il negozio online fornitoci, fino a costringerci a chiudere lo stesso e sospendere ogni attività commerciale per tutelare la nostra credibilità aziendale.
Nello specifico il contratto riporta:
Punto 1.1
Con il sito di commercio elettronico online “http : // www . yatego.it” (di seguito sito) la Yatego Italia srl (di seguito Yatego) offre agli imprenditori commercianti (di seguito offerente) ai sensi dell'art. 2082 CC, la possibilità di offrire a commerciare oggetti e servizi (di seguito prodotti) come dalle seguenti condizioni di contratto. I clienti finali hanno la possibilità di acquistare i prodotti offerti.
Punto 1.3
Yatego offre il sito a titolo di servizio tecnico. I contratti conclusi per prodotti offerti sul sito, si concludono unicamente tra l'offerente del caso ed il cliente finale. Yatego non diventa parte contraente.
Punto 3.1
La Yatego mette a disposizione in qualità di servizio tecnico un sito online, sul quale i clienti finali hanno la possibilità di formulare offerte in merito ai prodotti offerti da parte degli offerenti, ed in caso di accettazione da parte dell'offerente, di concludere contratti per l'acquisto dei prodotti. Inoltre il sito offre attraverso diversi funzioni di ricerca, agli interessati la possibilità di informarsi sugli offerenti ed i loro prodotti.
Il servizio tecnico offerto da Yatego si è dimostrato pesantemente inadeguato:
ogni modifica ad un singolo prodotto, invece di essere visibile in tempo reale, come avviene su tutte le piattaforme serie di vendita online, richiedeva diverse ore per la sua attivazione. In questo modo capitava che un prodotto, non più disponibile perché venduto altrove, rimanesse visibile al pubblico che poteva pertanto acquistarlo per poi sentirsi dire “Ci scusi, ma non ce l’abbiamo più”.
Qualsiasi piattaforma di commercio elettronico o che offra per contratto la possibilità di vendere i propri prodotti, non può mettere il negoziante nelle condizioni di minare la propria credibilità per inefficienze tecniche.
Allo stesso modo, la piattaforma è assolutamente incapace di gestire più modalità di spedizione: un acquirente, scelto un prodotto, DEVE poter scegliere il metodo di spedizione che ritiene più opportuno. C’è chi per motivi di lavoro preferisce la posta raccomandata al corriere espresso, o chi vuole l’assicurazione supplementare. Il sito di Yatego permette invece soltanto di associare UNA SINGOLA modalità di spedizione in base al peso del prodotto.
Queste mancanze tecniche sono state ripetutamente segnalate al servizio di assistenza che ha risposto che ne erano a conoscenza ma non era prevista alcuna variazione al sistema da loro fornito.
Alla luce di tali carenze tecniche, per tutelare la credibilità e serietà dell’azienda, ci siamo visti costretti ad interrompere il servizio, cancellando tutti gli articoli presenti sul sito e, di fatto, non utilizzando lo stesso a decorrere dalla mia comunicazione di disdetta in data 22 aprile. Le fatture da Lei citate sono relative al periodo successivo a tale comunicazione.
Poiché la decisione di interrompere il servizio è stata causata da gravi carenze tecniche dimostrate da Yatego, ai sensi dell’ art. 1453 la richiesta di risoluzione del contratto per inadempimento ha decorrenza dalla data della mia comunicazione e non alla naturale scadenza dello stesso.
Si chiede pertanto l’emissione di note di credito che vadano ad annullare le fatture indebitamente emesse.
La situazione di disagio su riportata è condivisa da numerosi colleghi che sono stati costretti ad intraprendere le stesse azioni e sono pronti a testimoniare la sussistenza dell’inadempienza contrattuale da parte di Yatego Italia S.r.L.
Distinti saluti
Nadia Ostuni
Maipiusenza S.a.s. di Ostuni Nadia & C.
