Richiedo l'aiuto del forum, premesso che ovviamente ho già chiuso tutte le vendite verso questo Paese 😞
In data 25/09 spedisco la mia raccomandata verso il regno unito, dopo 3 giorni lavorativi il cliente lamenta la mancata ricezione . Controllo il tracking e riesco ovviamente a vedere solo la data di partenza dall'italia. Pensando che tutto fosse come qualche anno fa ho cercato il tracking su Royal Mail per vedere il proseguimento della tracciatura ma non c'è verso.
Sapete per caso chi contattare per avere il tracking in cui è stato convertito il mio tracking italiano ?
In alternativa sapete dirmi chi puo' contattare lui per avere queste informazioni e tentare di tracciare il mio plico ?
Finora è stato abbastanza collaborativo, ansioso, ma comprensivo perchè da parte mia ho agito secondo le regole, rispettando tempi e metodi.
Il cliente ha già aperto il reclamo paypal, la transazione (come è scritto sull'email della ricezione del pagamento) è protetta dal programma paypal. Io come prova ho il mio bollettino riportante esattamente l'indirizzo del destinatario e l'immagine del tracking. A rigor di logica dovrebbe essere tutto ok e teoricamente paypal dovrebbe rimborsarlo senza prelevare dal mio conto, è corretto ?
Se apro il reclamo a poste italiane , ho qualche speranza ?
grazie mille
e infatti paypal mi ha sbloccato i fondi. Il tipo è giustamente deluso e continua a chiedermi di rimborsarlo anche se è cosciente che il pacco è stato "visto " l'ultima volta all'aeroporto di Londra. Continuare a temporeggiare (e poi in inglese) è molto impegnativo 😞
Il reclamo alle poste l'ho aperto. ora sono in attesa che trascorrano i giorni previsti per aprire il reclamo anche in Uk. Se rimborsano anche 35 euro la differenza gliela posso mettere per evitare un negativo, ma rimborsargli tutto essendo nel giusto mi pare una cavolata. Tanto piu' che se lo rimborso quello non mi pensa piu' e per recuperare i soldi mi tocca fare da sola 😄
Quello che mi suona strano è che fino all'entrata in UK c'è un "dispatch" in cui è inserita la raccomandata e il plico ha una tracciatura . Poi si annulla ogni tracciatura, non c'è riconversione, il vecchio numero non da' risultati e si sa piu' dove sia. Possibile che Royal Mail non traccia e non annota la posta straniera? Vi torna ? Mi basterebbe una email o un numero telefonico a cui chiedere informazioni. Sarebbe utile anche per tenere il mio cliente "impegnato" per qualche altro giorno e fargli capire che realmente mi muovo per risolvere il problema. Grazie a tutti 🙂
Ciao, ho provato tutte le combinazioni di lettere, niente 😞
Magari si riuscisse ad avere una notizia sicura !!! Anche a me pare molto strano che abbiano perso un plico. Pero' il tizio ha chiamato ovunque e la sua tracciatura si ferma a : Heathrow Airport
Il mio numero è RA557057862IT spedito da Roma il 25/09
inviato con dispaccio 190 del 26/09 a LANGLEY (UK)
dopo l'arrivo, un buco nero 😞
Sarebbe interessante capire come funziona la posta inglese, visto il periodo chiudere le possibilita' di vendere nei paesi anglosassoni sarebbe un guaio, tantopiu' che invece loro a vendere qui non hanno problemi.
grazie mille !!!
si infatti anche io ricordavo che si poteva tracciare, ora ho letto su un forum estero che non si puo' piu' ma non dispero che sia ancora possibile ritrovarla.
Sto infatti cercando di avere il nuovo tracking da poste + l'esito della consegna ma i tempi sono lunghetti. Sono decisa anche ad inoltrare un altro reclamo a royal mail, tutto pur di farlo "sbollire", vorrei tenerlo calmo e continuare a inviargli "prove" e in qualche modo avere la possibilità di rimborsarlo anche se in parte.
Il negativo non sarebbe giusto ma ebay come sappiamo di certo non lo toglie, quindi meglio prevenire ...
grazie mille per l'interessamento 🙂
