Una cosa del genere non me l'aspettavo di certo...

[lardieristore]

Allora, vendiamo su un altro ben noto marketplace che comincia con A e finisce con N....

Ci lavoriamo da poco e pensavamo di avere un bel rodaggio con Ebay, invece oggi si conclama l'assurdo...

RIceviamo pochi giorni fa un feedback negativo in cui la cliente dichiara che la taglia è errata, procediamo subito a contattare la cliente le comunichiamo che è possibile procedere ad un cambio e che le avremmo offerto la spedizione di cambio.

Arriva la merce e... Non l'ha comprata da noi!!!! D-: Contatto la cliente e lei mi dice che per lei ha comprato su A....N e quindi a lei non interessa, ci lascia il feedback negativo e noi non sappiamo come operare!

Danno e beffa!!!!

Non è che c'è qualcuno che ha un ideona brillante?

Ovviamente contattato già il commerciale di riferimento e il supporto al venditore.

Disperaterrima....

[tecnocartuccia_it]

Come ha fatto a lasciare il feedback senza acquistare???

[lardieristore]

Una cosa da noi l'ha acquistata, le va bene, ma per lei a........n è un interlocutore unico e non un insieme di venditori tra cui il proprietario della piattaforma.

Comunque almeno il feedback è stato tolto, ora devo capire a chi rendere le scarpe che non sono nostre. Assurdo!!! Anche all'assistenza non era mai successa una cosa del genere!

[maipiusenza_eu]

Sono curiosa di scoprire se l'assistenza "di là" sia più seria in un caso palese come questo. Facci sapere plz.

Nadia

[lardieristore]

Assistenza INCREDIBILE! Dopo poche ore il feedback è stato tolto e il giorno seguente mi ha chiamato un altra persona di Amazon dall'Irlanda dove mi hanno comunicato che (di tasca loro) hanno rimborsato la cliente e che l'oggetto rimane a me e che lo posso donare ad un ente di beneficienza che intanto gli coserebbe troppo farlo ritirare e rimettere in vendita. (Confermato poi da un email ufficiale)

Quindi un sentito plauso all'assistenza concorrente... Riesci a parlarci e dei venditori gli interessa.

[pineron]

IMPARATE, cari amici di ebay:

IMPARATE!!!!!!!

[powercoin_italy]

Io non ho avuto una esperienza diretta come Venditore, ma come acquirente.

Avevo un problema sulla fattura di vendita, e tra le opzioni vi era l'opzione "Richiamami" al telefono ad un orario a mia scelta. Ho selezionato "Richiamami Subito", e mi squilla il telefono dopo 15 secondi!

Era l'assistenza Amazon e hanno risolto il problema prima della chiusura della telefonata, tra l'altro a loro carico!

Standing Ovation per l'assistenza con la A maiuscola!

Altro che assistenza ebay con mail preconfezionate, con account manager fantasma e con dover fare tante chiamate finchè non becchi l'assistente giusto che capisce il problema.

Antonello.